비즈니스용 Telegram 봇은 각각의 목적이 분명할 때 채널, 그룹, 주문에 도움이 될 수 있습니다. 셔츠에 관해 묻는 고객에게는 비공개 대화가 필요합니다. 채널을 팔로우하는 사람들에게는 유용한 공지가 필요하고, 그룹에는 공동 활동에 관한 업데이트가 필요할 수 있습니다. 답장을 작성하기 전에 이러한 대화를 계획하세요.
팀이 이미 이해하고 있는 요청(예: 수령할 상품 선택)부터 시작하세요. 평소에 묻는 질문, 주문을 수락하기 전에 반복하는 세부 정보, 직접 판단이 필요한 순간을 적어 보세요. 그러면 봇이 실용적인 업무를 맡게 됩니다.
비즈니스용 Telegram 봇: 채널, 그룹, 주문
연결하기 전에 각 공간에 무엇이 적합한지 정하세요.
- 비공개 봇 대화: 봇에 문의하는 고객의 상품 문의, 주문 세부 정보, 도움 요청.
- 내 채널: 신상품, 서비스 소식, 수령 방식 변경과 같은 공지.
- 내 그룹: 커뮤니티와 관련된 업데이트. 개별 주문 문의는 비공개 대화로 이동.
Telegram 공식 봇 도구를 사용해 비즈니스 봇을 만들고 현재 설정 안내를 따르세요. 고객이 알아보기 쉬운 이름과 봇이 무엇을 도와주는지에 대한 짧은 설명을 넣으세요. 봇 소유권은 비즈니스에 두고 연결 자격 증명은 비공개로 유지하세요. 이미 적합한 봇을 보유하고 있다면 그 봇부터 시작하세요.
Telegram 공식 API를 통해 자체 봇을 연결하세요. 비즈니스가 관리하는 채널과 그룹만 사용하고, 각 대상에 게시하는 데 필요한 권한을 부여하세요. 고객을 봇에 초대하기 전에 비공개 대화와, 직접 관리하는 대상에 올리는 게시물을 테스트하세요. 메시지와 게시물을 계획할 때는 플랫폼 공식 문서에서 현재 제한 사항을 확인하세요.
내 비즈니스처럼 들리는 답장 작성하기
비즈니스의 말투를 평범한 단어로 설명하세요. 따뜻하고 직설적인 말투, 차분하고 격식 있는 말투, 또는 친근하고 간결한 말투를 예로 들 수 있습니다. 그런 다음 가장 자주 듣는 질문에 대한 답변 예시를 작성하세요. 유용한 답변은 고객이 알아야 할 내용을 말하고 명확한 다음 단계를 제시합니다.
- 상품명, 사이즈, 수령 관련 용어는 팀이 사용하는 표현과 일관되게 유지하세요.
- 정책에는 승인된 문구를 사용하고, 비즈니스가 정책을 변경하면 이를 검토하세요.
- 세부 정보가 빠졌을 때는 짧은 질문을 하고, 불확실한 재고나 특별한 준비는 팀이 확인하도록 남겨 두세요.
Kwamle Media에서 자체 AI 제공업체 키를 연결하고 AI Studio에서 모델을 선택하세요. 반복 문의에는 규칙과 저장된 답변을 설정하고, 나머지에는 브랜드 말투에 맞춘 AI 답장을 사용하세요. 테스트 중에 답장을 읽어 보세요. 특히 고객이 작성한 지시에 없는 질문을 할 때 확인하세요.
주문을 요청한 다음 세부 정보를 확인하세요
대화가 고객이 구매하려는 것에 집중되도록 유지하세요. 필요한 때에만 세부 정보를 요청하고, 고객이 이미 말한 내용을 활용하세요. 간단한 순서는 다음과 같습니다.
- 사이즈, 색상 또는 중요한 다른 옵션을 포함해 어떤 상품을 원하는지 물어보세요.
- 상품 문의를 주문으로 가정하지 말고 수량을 확인하세요.
- 비즈니스가 실제 제공하는 옵션만 사용해 수령 또는 배송 중 무엇을 원하는지 물어보세요.
- 관련 수령 또는 배송 세부 정보를 비공개로 확인하고, 재고, 비용, 시기에 관해 확인되지 않은 사항을 설명하세요.
- 합의된 세부 정보를 반복해 말하고, 비즈니스가 주문을 수락하기 전에 고객이 확인하거나 수정하도록 요청하세요.
시각적 플로우 빌더를 사용하면 코드 없이 대화 흐름을 구성할 수 있습니다. 질문하기로 답변을 저장하고, 조건으로 다음 단계를 선택하고, AI 답장으로 응답을 작성하세요. 먼저 일반적인 경로를 만든 다음 중간에 수정을 시도해 대화가 여전히 성립하는지 확인하세요.
세부 정보 확인은 다음과 같이 할 수 있습니다.
Emma 님, 확인 부탁드립니다. 파란색 린넨 셔츠 1벌, 미디엄 사이즈, 리스본에서 수령. 맞나요? 담당 팀이 재고와 수령 방식을 확인해 드리겠습니다.
고객이 동의하고 팀이 남은 세부 정보를 확인한 후에는 비즈니스가 수락한 내용을 고객에게 알려 주세요. 관련된 경우 검증된 정보를 사용해 총액과 결제 방식을 다시 말해 주세요. 요약만으로 결제가 완료되었거나 재고가 확보되었거나 수령 시간이 약속된 것은 아닙니다.
채널과 그룹에 유용한 업데이트 게시하기
모든 게시물에 목적을 정하세요. 신상품은 상품 공지에, 수업 변경은 해당 그룹 업데이트에 적합합니다. 핵심 내용을 앞부분에 두고, 개별 도움이 필요한 독자에게 비공개 질문을 하는 방법을 알려 주세요.
연결된 채널과 그룹에 올릴 게시물을 준비하고 게시 대기열을 통해 예약하세요. 게시 대상과 그곳에 게시할 봇 권한을 확인하세요. 각 업데이트를 해당 독자의 입장에서 읽어 보세요. 무엇이 바뀌었고 무엇을 해야 하는지 설명하고 있나요?
커뮤니티 게시물에는 고객 이름과 주문 세부 정보를 넣지 마세요. 반복되는 질문이 다른 독자에게 도움이 된다면, 고객의 비공개 대화를 인용하지 말고 일반적인 답변으로 바꾸세요. 제공 내용, 상품, 수령 방식이 변경되면 예약된 게시물을 다시 확인하세요.
담당자 연결과 개인정보 보호
봇을 고객에게 공개하기 전에 담당자 인계 지점을 정하세요. 불만, 불분명한 결제 정보, 특이한 요청, 반복되는 오해는 유용한 신호입니다. 담당자와 대화하고 싶다는 직접 요청도 팀으로 연결되어야 합니다. 누가 계속 도울지 고객에게 알리고, 팀이 지킬 수 있는 답변 예상 시간만 안내하세요.
Kwamle Media의 통합 받은편지함에서 팀원이 대화를 인계받을 수 있으며, 담당자가 답변하는 동안 해당 대화에서 봇은 조용히 있습니다. 연결된 다른 채널도 같은 받은편지함에서 이용할 수 있습니다. 담당자가 다른 질문을 하기 전에 고객이 이미 말한 내용을 읽게 하세요.
고객에게 봇과 대화하고 있다는 점과 요청을 처리하기 위해 어떤 정보가 필요한지 설명하세요. 해당 목적에 필요한 세부 정보만 수집하고, 왜 요청하는지 설명하세요. 개별 주문은 비공개 대화로 유지하고, 고객이 자신의 정보에 관해 팀에 문의하는 방법을 명확히 안내하세요.
주문 문의는 해당 요청을 도와드릴 수 있는 동의로 취급하세요. 선택적 프로모션 업데이트에 대해서는 별도로 물어보고, 어떤 내용을 받게 되는지 설명하고, 중단 요청을 존중하세요. 채널이나 그룹 가입을 개인 프로모션을 보내도 된다는 초대로 여기지 마세요. 플랫폼의 현재 메시지 규정을 따르세요.
출시 전에 전체 대화 테스트하기
고객처럼 여정을 테스트하세요. 예상된 순서를 방해하는 부분도 포함하세요.
- 일반적인 상품 문의를 한 다음 확인 전에 사이즈나 수량을 변경해 보세요.
- 세부 정보를 불명확하게 남겨 두고 답장이 되물어 확인하는지 살펴보세요.
- 담당자를 요청하고 팀이 계속 응대하는 동안 봇이 조용히 있는지 확인하세요.
- 예약된 채널 또는 그룹 업데이트를 게시 대상, 정확성, 개인정보 측면에서 검토하세요.
비즈니스용 Telegram 봇 가이드를 사용해 이 단계들을 Kwamle Media에서 이용할 수 있는 기능과 연결하세요. 첫 상품 문의부터 고객의 다음 행동까지의 흐름은 채팅 속 주문 흐름을 읽고 비즈니스가 주문을 수락하는 방식에 맞게 조정하세요.
