İşletme için bir Telegram botu, her birinin net bir amacı olduğunda kanallar, gruplar ve siparişler konusunda yardımcı olabilir. Bir gömlek hakkında soru soran müşterinin özel bir sohbete ihtiyacı vardır. Kanalınızı takip edenler faydalı duyurulara ihtiyaç duyar; grubunuzun ise ortak bir etkinlik hakkında güncellemeye ihtiyacı olabilir. Yanıtları yazmadan önce bu konuşmaları planlayın.
Ekibinizin zaten anladığı bir talep ile başlayın; örneğin teslim alınacak bir ürün seçmek. Normalde sorduğunuz soruları, siparişi kabul etmeden önce tekrarladığınız ayrıntıları ve birinin sizin kararınıza ihtiyaç duyduğu anları yazın. Bu, bota pratik bir görev verir.
İşletme için Telegram botu: kanallar, gruplar, siparişler
Herhangi bir şey bağlamadan önce her alanda neyin yer alacağına karar verin:
- Özel bot sohbetleri: ürün soruları, sipariş ayrıntıları ve botla iletişime geçen müşterilerin yardım talepleri.
- Kanalınız: yeni gelen ürünler, hizmet haberleri veya teslim alma düzenlemelerindeki değişiklikler gibi duyurular.
- Grubunuz: toplulukla ilgili güncellemeler; bireysel sipariş soruları özel sohbete taşınır.
İşletmenin botunu Telegram'ın resmi bot araçlarını kullanarak oluşturun ve güncel kurulum talimatlarını izleyin. Bota tanınabilir bir ad ve müşterilere ne konuda yardımcı olduğunu anlatan kısa bir açıklama verin. Sahipliği işletmede tutun ve bağlantı kimlik bilgilerini gizli tutun. Zaten uygun bir botunuz varsa, onunla başlayın.
Kendi botunuzu Telegram'ın resmi API'si üzerinden bağlayın. Yalnızca işletmenizin yönettiği kanalları ve grupları kullanın ve her hedefte yayınlamak için gereken izinleri verin. Müşterileri botu kullanmaya davet etmeden önce özel bir konuşmayı ve yönetiminizdeki bir hedefe gönderi yapmayı test edin. Mesajlarınızı ve gönderilerinizi planlarken platformun resmi belgelerindeki güncel sınırları kontrol edin.
İşletmeniz gibi konuşan yanıtlar yazın
Tonunuzu gündelik sözcüklerle tanımlayın: sıcak ve doğrudan, sakin ve resmi ya da samimi ve kısa. Ardından en sık duyduğunuz sorular için örnek yanıtlar yazın. Faydalı bir yanıt, müşterinin bilmesi gerekeni söyler ve ona net bir sonraki adım verir.
- Ürün adlarını, bedenleri ve teslim alma terimlerini ekibinizin kullandığı sözcüklerle tutarlı tutun.
- Politikalar için onaylı ifadeler kullanın ve işletme bu politikaları değiştirdiğinde bunları gözden geçirin.
- Bir ayrıntı eksik olduğunda kısa bir soru sorun; belirsiz stok durumunu veya özel düzenlemeleri ekibin kontrol etmesine bırakın.
Kwamle Media'da kendi yapay zekâ sağlayıcı anahtarlarınızı bağlayın ve AI Studio'da bir model seçin. Rutin sorular için kurallar ve kayıtlı yanıtlar belirleyin; geri kalanı için marka sesinizle yapay zekâ yanıtları kullanın. Test sırasında yanıtları okuyun; özellikle de müşteri talimatlarınızın kapsamadığı bir şey sorduğunda.
Siparişi isteyin, ardından ayrıntıları onaylayın
Sohbeti müşterinin satın almaya çalıştığı şeye odaklı tutun. Gerektiğinde bir ayrıntı isteyin ve size daha önce söylediklerini kullanın. Basit bir sıralama şöyle olabilir:
- Hangi ürünü istediklerini sorun; beden, renk veya önemli olan başka bir seçeneği de dahil edin.
- Ürün sorusunun sipariş anlamına geldiğini varsaymak yerine adedi onaylayın.
- Yalnızca işletmenizin gerçekten sunduğu seçenekleri kullanarak teslim alma mı yoksa teslimat mı istediklerini sorun.
- İlgili teslim alma veya teslimat ayrıntılarını özel olarak kontrol edin; stok durumu, ücret veya zamanlama hakkında henüz netleşmemiş soruları açıklayın.
- Mutabık kalınan ayrıntıları tekrarlayın ve işletme siparişi kabul etmeden önce müşterinin bunları onaylamasını veya düzeltmesini isteyin.
Görsel akış oluşturucu, konuşmayı kod yazmadan düzenlemenizi sağlar. Bir yanıtı kaydetmek için Soru Sor'u, sonraki adımı seçmek için Koşul'u ve bir yanıt yazmak için AI Yanıtı'nı kullanın. Önce yaygın yolu oluşturun, ardından konuşmanın hâlâ anlamlı olup olmadığını görmek için yolun ortasında bir düzeltmeyi deneyin.
Bir ayrıntı kontrolü şöyle olabilir:
Emma, lütfen kontrol edin: bir adet mavi keten gömlek, orta beden, Lizbon'da teslim alınacak. Doğru mu? Ekibimiz stok durumunu ve teslim alma düzenlemelerini onaylayacak.
Müşteri onayladığında ve ekibiniz kalan ayrıntıları kontrol ettiğinde, işletmenin neyi kabul ettiğini onaylayın. Doğrulanmış bilgileri kullanarak ilgili yerlerde toplamı ve ödeme düzenini tekrarlayın. Tek başına bir özet, ödemenin alındığı, stoğun ayrıldığı veya bir teslim alma saatinin söz verildiği anlamına gelmez.
Kanallarınızda ve gruplarınızda faydalı güncellemeler yayınlayın
Her gönderi için bir amaç seçin. Yeni gelen bir ürün, ürün duyurusunda yer alır; bir ders değişikliği ilgili grubun güncellemesinde yer alır. Ana noktayı başa yakın tutun ve bireysel yardıma ihtiyaç duyan okuyuculara nasıl özel bir soru soracaklarını söyleyin.
Bağlı kanallarınız ve gruplarınız için gönderiler hazırlayın ve bunları yayınlama kuyruğu üzerinden planlayın. Hedefi ve botun orada yayınlama iznini kontrol edin. Her güncellemeyi o kitlenin bir üyesi gibi okuyun: neyin değiştiğini ve ne yapmaları gerektiğini açıklıyor mu?
Topluluk gönderilerinde müşteri adlarını ve sipariş ayrıntılarını kullanmayın. Tekrarlanan bir soru diğer okuyuculara yardımcı olacaksa, müşterinin özel konuşmasını alıntılamadan bunu genel bir yanıta dönüştürün. Bir teklif, ürün veya teslim alma düzeni değiştiğinde planlanmış gönderileri yeniden kontrol edin.
Bir kişiyi sohbete dahil edin ve gizliliğe saygı gösterin
Botu müşterilere açmadan önce devir noktalarını seçin. Şikâyetler, net olmayan ödeme ayrıntıları, sıra dışı talepler ve tekrarlanan yanlış anlaşılmalar faydalı sinyallerdir. Bir kişiyle görüşmek için doğrudan bir talep de ekibinize yönlendirilmelidir. Müşteriye kimin devam edeceğini söyleyin ve yalnızca ekibinizin karşılayabileceği bir yanıt beklentisi verin.
Kwamle Media'nın birleşik gelen kutusunda bir ekip üyesi sohbeti devralabilir; kişi yanıt verirken bot o konuşmada sessiz kalır. Diğer bağlı kanallarınız aynı gelen kutusunda kullanılabilir. Kişinin başka bir soru sormadan önce müşterinin daha önce söylediklerini okumasını sağlayın.
Müşteriye bir botla konuştuğunu ve talebini ele almak için hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu açıklayın. Yalnızca bu amaç için gerekli ayrıntıları toplayın ve bunları neden istediğinizi açıklayın. Bireysel siparişleri özel sohbetlerde tutun ve birinin kendi bilgileri hakkında ekibe nasıl soru sorabileceğini netleştirin.
Bir sipariş sorusunu, o talebe yardımcı olma izni olarak kabul edin. İsteğe bağlı promosyon güncellemelerini ayrıca sorun, kişilerin ne alacağını açıklayın ve durdurma taleplerine saygı gösterin. Kanal veya grup üyeliğini birine özel promosyonlar göndermek için davet olarak görmeyin. Platformun güncel mesajlaşma kurallarına uyun.
Yayına almadan önce tüm konuşmayı test edin
Yolculuğu bir müşteri gibi deneyin; beklenen akışı kesintiye uğratan bölümler de dahil:
- Sıradan bir ürün sorusu sorun, ardından onaylamadan önce bedeni veya adedi değiştirin.
- Bir ayrıntıyı belirsiz bırakın ve yanıtın açıklama istediğini kontrol edin.
- Bir kişi isteyin ve bot sessiz kalırken ekibinizin devam edebildiğini kontrol edin.
- Planlanmış bir kanal veya grup güncellemesini hedefi, doğruluğu ve özel bilgiler açısından inceleyin.
Bu adımları Kwamle Media'da bulunan özelliklerle birleştirmek için İşletme için Telegram botu rehberini kullanın. İlk ürün sorusundan müşterinin sonraki adımına kadar olan sıralama için sohbet içindeki sipariş akışı yazısını okuyun ve bunu işletmenizin sipariş kabul etme biçimine uyarlayın.
