Ένα Telegram bot για μια επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει με κανάλια, ομάδες και παραγγελίες όταν το καθένα έχει ξεκάθαρο σκοπό. Ένας πελάτης που ρωτά για ένα πουκάμισο χρειάζεται ιδιωτική συνομιλία. Οι άνθρωποι που ακολουθούν το κανάλι σας χρειάζονται χρήσιμες ανακοινώσεις, ενώ η ομάδα σας μπορεί να χρειάζεται μια ενημέρωση για μια κοινή δραστηριότητα. Σχεδιάστε αυτές τις συνομιλίες πριν γράψετε τις απαντήσεις.
Ξεκινήστε με ένα αίτημα που η ομάδα σας καταλαβαίνει ήδη, όπως η επιλογή ενός προϊόντος για παραλαβή. Καταγράψτε τις ερωτήσεις που κάνετε συνήθως, τα στοιχεία που επαναλαμβάνετε πριν αποδεχτείτε μια παραγγελία και τις στιγμές που κάποιος χρειάζεται τη δική σας κρίση. Αυτό δίνει στο bot έναν πρακτικό ρόλο.
Telegram bot για επιχείρηση: κανάλια, ομάδες, παραγγελίες
Αποφασίστε τι ανήκει σε κάθε μέρος πριν συνδέσετε οτιδήποτε:
- Ιδιωτικές συνομιλίες με το bot: ερωτήσεις για προϊόντα, στοιχεία παραγγελιών και αιτήματα βοήθειας από πελάτες που επικοινωνούν με το bot.
- Το κανάλι σας: ανακοινώσεις όπως νέες αφίξεις, νέα για τις υπηρεσίες ή αλλαγές στις διευθετήσεις παραλαβής.
- Η ομάδα σας: ενημερώσεις σχετικές με την κοινότητα, με τις μεμονωμένες ερωτήσεις για παραγγελίες να μεταφέρονται σε ιδιωτική συνομιλία.
Δημιουργήστε το bot της επιχείρησης χρησιμοποιώντας τα επίσημα εργαλεία bot του Telegram και ακολουθήστε τις τρέχουσες οδηγίες ρύθμισης. Δώστε του ένα αναγνωρίσιμο όνομα και μια σύντομη περιγραφή του τι βοηθά τους πελάτες να κάνουν. Κρατήστε την ιδιοκτησία στην επιχείρηση και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης ιδιωτικά. Εάν έχετε ήδη ένα κατάλληλο bot, ξεκινήστε με αυτό.
Συνδέστε το δικό σας bot μέσω του επίσημου API του Telegram. Χρησιμοποιήστε μόνο κανάλια και ομάδες που διαχειρίζεται η επιχείρησή σας, και δώστε τα δικαιώματα που χρειάζονται για να δημοσιεύει σε κάθε προορισμό. Δοκιμάστε μια ιδιωτική ανταλλαγή μηνυμάτων και μια δημοσίευση σε έναν προορισμό που ελέγχετε πριν καλέσετε πελάτες να χρησιμοποιήσουν το bot. Ελέγξτε τα τρέχοντα όρια στην επίσημη τεκμηρίωση της πλατφόρμας όταν σχεδιάζετε τα μηνύματα και τις δημοσιεύσεις σας.
Γράψτε απαντήσεις που ακούγονται σαν την επιχείρησή σας
Περιγράψτε τον τόνο σας με απλά λόγια: ζεστός και άμεσος, ήρεμος και τυπικός, ή φιλικός και σύντομος. Στη συνέχεια γράψτε δείγματα απαντήσεων για τις ερωτήσεις που ακούτε πιο συχνά. Μια χρήσιμη απάντηση λέει όσα πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης και του δίνει ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα.
- Κρατήστε τα ονόματα των προϊόντων, τα μεγέθη και τους όρους παραλαβής συνεπή με τις λέξεις που χρησιμοποιεί η ομάδα σας.
- Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένες διατυπώσεις για τις πολιτικές και αναθεωρήστε τις όταν η επιχείρηση αλλάζει αυτές τις πολιτικές.
- Κάντε μια σύντομη ερώτηση όταν λείπει κάποιο στοιχείο· αφήστε την αβέβαιη διαθεσιμότητα ή τις ειδικές διευθετήσεις για να τις ελέγξει η ομάδα.
Στο Kwamle Media, συνδέστε τα δικά σας κλειδιά παρόχου AI και επιλέξτε ένα μοντέλο στο AI Studio. Ορίστε κανόνες και αποθηκευμένες απαντήσεις για τις συνηθισμένες ερωτήσεις, με απαντήσεις AI για τα υπόλοιπα στη φωνή του brand σας. Διαβάστε τις απαντήσεις κατά τη διάρκεια της δοκιμής, ειδικά όταν ένας πελάτης ρωτά κάτι που οι οδηγίες σας δεν καλύπτουν.
Ζητήστε την παραγγελία και στη συνέχεια επιβεβαιώστε τα στοιχεία
Κρατήστε τη συνομιλία εστιασμένη σε αυτό που προσπαθεί να αγοράσει ο πελάτης. Ζητήστε ένα στοιχείο όταν γίνεται απαραίτητο και χρησιμοποιήστε όσα σας έχει ήδη πει. Μια απλή ακολουθία μπορεί να είναι:
- Ρωτήστε ποιο προϊόν θέλει, συμπεριλαμβάνοντας το μέγεθος, το χρώμα ή άλλη επιλογή που έχει σημασία.
- Επιβεβαιώστε την ποσότητα, αντί να υποθέσετε ότι μια ερώτηση για προϊόν σημαίνει παραγγελία.
- Ρωτήστε αν θέλει παραλαβή ή παράδοση, χρησιμοποιώντας μόνο επιλογές που προσφέρει πραγματικά η επιχείρησή σας.
- Ελέγξτε ιδιωτικά τα σχετικά στοιχεία παραλαβής ή παράδοσης και εξηγήστε κάθε εκκρεμή ερώτηση σχετικά με τη διαθεσιμότητα, το κόστος ή τον χρόνο.
- Επαναλάβετε τα συμφωνημένα στοιχεία και ζητήστε από τον πελάτη να τα επιβεβαιώσει ή να τα διορθώσει πριν η επιχείρηση αποδεχτεί την παραγγελία.
Το οπτικό εργαλείο δημιουργίας ροών σάς επιτρέπει να οργανώσετε τη συνομιλία χωρίς κώδικα. Χρησιμοποιήστε το μπλοκ «Ερώτηση» για να αποθηκεύσετε μια απάντηση, το «Συνθήκη» για να επιλέξετε το επόμενο βήμα και το «Απάντηση AI» για να γράψετε μια απόκριση. Φτιάξτε πρώτα τη συνηθισμένη διαδρομή και στη συνέχεια δοκιμάστε μια διόρθωση στη μέση της για να δείτε αν η συνομιλία εξακολουθεί να βγάζει νόημα.
Ένας έλεγχος στοιχείων θα μπορούσε να είναι:
Emma, παρακαλώ ελέγξτε: ένα μπλε λινό πουκάμισο, μέγεθος medium, για παραλαβή στη Λισαβόνα. Είναι σωστό; Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα και τις διευθετήσεις παραλαβής.
Μόλις ο πελάτης συμφωνήσει και η ομάδα σας ελέγξει τυχόν εκκρεμή στοιχεία, επιβεβαιώστε τι έχει αποδεχτεί η επιχείρηση. Επαναλάβετε το συνολικό ποσό και τον τρόπο πληρωμής όπου έχει σημασία, χρησιμοποιώντας επαληθευμένες πληροφορίες. Μια περίληψη από μόνη της δεν σημαίνει ότι η πληρωμή έχει ληφθεί, ότι το απόθεμα έχει δεσμευτεί ή ότι έχει υποσχεθεί συγκεκριμένη ώρα παραλαβής.
Δημοσιεύστε χρήσιμες ενημερώσεις στα κανάλια και τις ομάδες σας
Επιλέξτε έναν σκοπό για κάθε δημοσίευση. Μια νέα άφιξη ανήκει σε μια ανακοίνωση προϊόντος· μια αλλαγή σε ένα μάθημα ανήκει στην ενημέρωση της σχετικής ομάδας. Κρατήστε το κύριο μήνυμα κοντά στην αρχή και πείτε στους αναγνώστες πώς να κάνουν μια ιδιωτική ερώτηση αν χρειάζονται ατομική βοήθεια.
Ετοιμάστε δημοσιεύσεις για τα συνδεδεμένα κανάλια και τις ομάδες σας και προγραμματίστε τις μέσω της ουράς δημοσιεύσεων. Ελέγξτε τον προορισμό και την άδεια του bot να δημοσιεύει εκεί. Διαβάστε κάθε ενημέρωση ως μέλος αυτού του κοινού: εξηγεί τι άλλαξε και τι πρέπει να κάνουν;
Κρατήστε τα ονόματα πελατών και τα στοιχεία παραγγελιών έξω από τις δημοσιεύσεις της κοινότητας. Εάν μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση θα βοηθούσε άλλους αναγνώστες, μετατρέψτε την σε γενική απάντηση χωρίς να παραθέσετε την ιδιωτική συνομιλία του πελάτη. Ελέγξτε ξανά τις προγραμματισμένες δημοσιεύσεις όταν αλλάζει μια προσφορά, ένα προϊόν ή μια διευθέτηση παραλαβής.
Φέρτε έναν άνθρωπο και σεβαστείτε το απόρρητο
Επιλέξτε τα σημεία όπου η συνομιλία περνά σε άνθρωπο πριν ανοίξετε το bot στους πελάτες. Παράπονα, ασαφή στοιχεία πληρωμής, ασυνήθιστα αιτήματα και επαναλαμβανόμενες παρεξηγήσεις είναι χρήσιμα σήματα. Ένα άμεσο αίτημα να μιλήσει με άνθρωπο θα πρέπει επίσης να οδηγεί στην ομάδα σας. Πείτε στον πελάτη ποιος θα συνεχίσει και δώστε μόνο έναν εκτιμώμενο χρόνο απάντησης που μπορεί να τηρήσει η ομάδα σας.
Στα ενιαία εισερχόμενα του Kwamle Media, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία και το bot παραμένει αθόρυβο σε εκείνη τη συνομιλία όσο απαντά ο άνθρωπος. Τα άλλα συνδεδεμένα κανάλια σας είναι διαθέσιμα στα ίδια εισερχόμενα. Ζητήστε από τον άνθρωπο να διαβάσει όσα έχει ήδη πει ο πελάτης πριν κάνει άλλη ερώτηση.
Εξηγήστε ότι ο πελάτης μιλά με ένα bot και ποια στοιχεία χρειάζεστε για να διαχειριστείτε το αίτημά του. Συλλέξτε μόνο τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για αυτόν τον σκοπό και εξηγήστε γιατί τα ζητάτε. Κρατήστε τις μεμονωμένες παραγγελίες σε ιδιωτικές συνομιλίες και κάντε σαφές πώς μπορεί κάποιος να ρωτήσει την ομάδα για τα στοιχεία του.
Αντιμετωπίστε μια ερώτηση για παραγγελία ως άδεια να βοηθήσετε με αυτό το αίτημα. Ρωτήστε ξεχωριστά για προαιρετικές προωθητικές ενημερώσεις, εξηγήστε τι θα λαμβάνουν οι άνθρωποι και σεβαστείτε τα αιτήματα να σταματήσουν. Μην αντιμετωπίζετε τη συμμετοχή σε κανάλι ή ομάδα ως πρόσκληση να στείλετε σε κάποιον ιδιωτικά προωθητικά μηνύματα. Ακολουθήστε τους τρέχοντες κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Δοκιμάστε ολόκληρη τη συνομιλία πριν από την έναρξη λειτουργίας
Δοκιμάστε τη διαδρομή ως πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των σημείων που διακόπτουν την αναμενόμενη παραγγελία:
- Κάντε μια συνηθισμένη ερώτηση για προϊόν και μετά αλλάξτε το μέγεθος ή την ποσότητα πριν επιβεβαιώσετε.
- Αφήστε ένα στοιχείο ασαφές και ελέγξτε ότι η απάντηση ζητά διευκρίνιση.
- Ζητήστε να μιλήσετε με άνθρωπο και ελέγξτε ότι η ομάδα σας μπορεί να συνεχίσει ενώ το bot παραμένει αθόρυβο.
- Ελέγξτε μια προγραμματισμένη ενημέρωση για κανάλι ή ομάδα για τον προορισμό, την ακρίβεια και τα ιδιωτικά στοιχεία.
Χρησιμοποιήστε τον οδηγό Telegram bot για επιχείρηση για να συνδέσετε αυτά τα βήματα με τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στο Kwamle Media. Για τη σειρά από την πρώτη ερώτηση για προϊόν έως την επόμενη ενέργεια του πελάτη, διαβάστε τη ροή παραγγελίας μέσα στη συνομιλία και προσαρμόστε τη στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας αποδέχεται παραγγελίες.
