Bot Telegram untuk bisnis dapat membantu Anda menangani saluran, grup, dan pesanan ketika masing-masing memiliki tujuan yang jelas. Pelanggan yang bertanya tentang kemeja membutuhkan percakapan pribadi. Orang yang mengikuti saluran Anda membutuhkan pengumuman yang bermanfaat, sementara grup Anda mungkin membutuhkan pembaruan tentang kegiatan bersama. Rencanakan percakapan ini sebelum menulis balasannya.
Mulailah dengan permintaan yang sudah dipahami tim Anda, seperti memilih barang untuk diambil. Tuliskan pertanyaan yang biasanya Anda ajukan, detail yang Anda ulangi sebelum menerima pesanan, dan momen ketika seseorang membutuhkan penilaian Anda. Dengan begitu, bot memiliki tugas yang praktis.
Bot Telegram untuk bisnis: saluran, grup, dan pesanan
Putuskan apa yang termasuk di setiap tempat sebelum Anda menghubungkan apa pun:
- Percakapan bot pribadi: pertanyaan produk, detail pesanan, dan permintaan bantuan dari pelanggan yang menghubungi bot.
- Saluran Anda: pengumuman seperti kedatangan barang baru, berita layanan, atau perubahan pengaturan pengambilan.
- Grup Anda: pembaruan yang relevan bagi komunitas, dengan pertanyaan pesanan individual dipindahkan ke percakapan pribadi.
Buat bot bisnis menggunakan alat bot resmi Telegram dan ikuti petunjuk penyiapan terbaru. Berikan nama yang mudah dikenali dan deskripsi singkat tentang apa yang dapat dilakukan bot untuk membantu pelanggan. Pastikan kepemilikan tetap berada pada bisnis dan jaga kerahasiaan kredensial koneksi. Jika Anda sudah memiliki bot yang cocok, mulailah dengan bot itu.
Hubungkan bot Anda melalui API resmi Telegram. Gunakan hanya saluran dan grup yang dikelola bisnis Anda, dan berikan izin yang diperlukan untuk memublikasikan di setiap tujuan. Uji percakapan pribadi dan kiriman ke tujuan yang Anda kendalikan sebelum mengundang pelanggan untuk menggunakan bot. Periksa batas terkini dalam dokumentasi resmi platform saat merencanakan pesan dan kiriman Anda.
Tulis balasan yang terdengar seperti bisnis Anda
Jelaskan nada bicara Anda dengan kata-kata sederhana: hangat dan langsung, tenang dan formal, atau ramah dan singkat. Kemudian tulis contoh jawaban untuk pertanyaan yang paling sering Anda dengar. Jawaban yang bermanfaat menyampaikan apa yang perlu diketahui pelanggan dan memberi mereka langkah selanjutnya yang jelas.
- Pertahankan nama produk, ukuran, dan istilah pengambilan tetap konsisten dengan kata-kata yang digunakan tim Anda.
- Gunakan rumusan yang disetujui untuk kebijakan, dan tinjau kembali saat bisnis mengubah kebijakan tersebut.
- Ajukan pertanyaan singkat saat ada detail yang kurang; serahkan ketersediaan yang belum pasti atau pengaturan khusus kepada tim untuk diperiksa.
Di Kwamle Media, hubungkan kunci penyedia AI Anda sendiri dan pilih model di AI Studio. Tetapkan aturan dan jawaban tersimpan untuk pertanyaan rutin, dengan balasan AI untuk sisanya sesuai gaya bahasa merek Anda. Baca balasan selama pengujian, terutama ketika pelanggan menanyakan sesuatu yang tidak tercakup dalam instruksi Anda.
Minta pesanannya, lalu konfirmasi detailnya
Jaga percakapan tetap fokus pada apa yang ingin dibeli pelanggan. Mintalah detail saat diperlukan, dan gunakan apa yang telah mereka sampaikan kepada Anda. Urutan sederhana bisa seperti ini:
- Tanyakan barang apa yang mereka inginkan, termasuk ukuran, warna, atau pilihan lain yang penting.
- Konfirmasikan jumlahnya, alih-alih menganggap pertanyaan produk berarti pesanan.
- Tanyakan apakah mereka ingin mengambil sendiri atau dikirim, hanya menggunakan opsi yang benar-benar ditawarkan bisnis Anda.
- Periksa detail pengambilan atau pengiriman yang relevan secara pribadi, dan jelaskan pertanyaan yang belum terjawab tentang ketersediaan, biaya, atau waktu.
- Ulangi detail yang telah disepakati dan minta pelanggan untuk mengonfirmasi atau memperbaikinya sebelum bisnis menerima pesanan.
Pembuat alur visual memungkinkan Anda menyusun percakapan tanpa kode. Gunakan Ajukan Pertanyaan untuk menyimpan jawaban, Kondisi untuk memilih langkah berikutnya, dan Balasan AI untuk menulis respons. Bangun alur yang umum terlebih dahulu, lalu coba koreksi di tengahnya untuk melihat apakah percakapan masih masuk akal.
Pesan pemeriksaan detail bisa berbunyi seperti ini:
Emma, mohon periksa: satu kemeja linen biru, ukuran M, untuk pengambilan di Lisbon. Apakah sudah benar? Tim kami akan mengonfirmasi ketersediaan dan pengaturan pengambilannya.
Setelah pelanggan menyetujui dan tim Anda telah memeriksa detail yang belum tuntas, konfirmasikan apa yang telah diterima bisnis. Ulangi total dan pengaturan pembayaran jika relevan, menggunakan informasi yang telah diverifikasi. Ringkasan saja tidak berarti pembayaran telah diterima, stok telah dicadangkan, atau waktu pengambilan telah dijanjikan.
Publikasikan pembaruan yang bermanfaat ke saluran dan grup Anda
Tentukan maksud setiap kiriman. Barang baru termasuk dalam pengumuman produk; perubahan pada pelajaran termasuk dalam pembaruan grup yang relevan. Letakkan poin utama di bagian awal dan beri tahu pembaca cara mengajukan pertanyaan pribadi jika mereka membutuhkan bantuan individual.
Siapkan kiriman untuk saluran dan grup yang terhubung dan jadwalkan melalui antrean penerbitan. Periksa tujuan dan izin bot untuk memublikasikan di sana. Baca setiap pembaruan sebagai anggota audiens tersebut: apakah pembaruan itu menjelaskan apa yang berubah dan apa yang perlu mereka lakukan?
Jangan cantumkan nama pelanggan dan detail pesanan dalam kiriman komunitas. Jika pertanyaan yang berulang dapat membantu pembaca lain, ubah menjadi jawaban umum tanpa mengutip percakapan pribadi pelanggan. Periksa ulang kiriman yang dijadwalkan ketika penawaran, produk, atau pengaturan pengambilan berubah.
Hadirkan seseorang dan hormati privasi
Tentukan titik serah terima sebelum membuka bot untuk pelanggan. Keluhan, detail pembayaran yang tidak jelas, permintaan yang tidak biasa, dan kesalahpahaman yang berulang merupakan sinyal yang berguna. Permintaan langsung untuk berbicara dengan staf juga harus diarahkan ke tim Anda. Beri tahu pelanggan siapa yang akan melanjutkan dan sampaikan hanya perkiraan waktu balasan yang benar-benar dapat dipenuhi tim Anda.
Di kotak masuk terpadu Kwamle Media, anggota tim dapat mengambil alih percakapan, dan bot tetap diam dalam percakapan itu saat orang tersebut membalas. Saluran lain yang terhubung juga tersedia di kotak masuk yang sama. Minta orang tersebut membaca apa yang telah disampaikan pelanggan sebelum mengajukan pertanyaan lain.
Jelaskan bahwa pelanggan sedang berbicara dengan bot dan informasi apa yang Anda butuhkan untuk menangani permintaan mereka. Kumpulkan hanya detail yang diperlukan untuk tujuan tersebut, dan jelaskan mengapa Anda memintanya. Simpan pesanan individual dalam percakapan pribadi dan jelaskan bagaimana seseorang dapat bertanya kepada tim tentang informasi mereka.
Perlakukan pertanyaan pesanan sebagai izin untuk membantu permintaan tersebut. Tanyakan secara terpisah tentang pembaruan promosi opsional, jelaskan apa yang akan diterima orang, dan hormati permintaan untuk berhenti. Jangan menganggap keanggotaan saluran atau grup sebagai undangan untuk mengirim promosi pribadi kepada seseorang. Ikuti aturan perpesanan platform yang berlaku.
Uji seluruh percakapan sebelum peluncuran
Jalani alurnya sebagai pelanggan, termasuk bagian yang mengganggu urutan yang diharapkan:
- Ajukan pertanyaan produk biasa, lalu ubah ukuran atau jumlah sebelum mengonfirmasi.
- Biarkan satu detail tidak jelas dan pastikan balasan meminta klarifikasi.
- Minta berbicara dengan staf dan pastikan tim Anda dapat melanjutkan sementara bot tetap diam.
- Tinjau pembaruan saluran atau grup yang direncanakan untuk tujuan, keakuratan, dan informasi pribadinya.
Gunakan panduan bot Telegram untuk bisnis untuk menghubungkan langkah-langkah ini dengan fitur yang tersedia di Kwamle Media. Untuk urutan dari pertanyaan produk pertama hingga tindakan pelanggan berikutnya, baca alur pesanan di dalam percakapan dan sesuaikan dengan cara bisnis Anda menerima pesanan.
