Lors de périodes comme le Black Friday, le Ramadan ou les soldes de fin d'année, votre entreprise peut recevoir en une heure ce qu'elle reçoit habituellement en une semaine. Se préparer à l'avance fait toute la différence entre une saison record et une saison de clients mécontents. Voici ce qu'il faut faire.
1. Revoyez vos plafonds IA
Relevez vos plafonds quotidiens à l'avance et ajoutez plus d'un fournisseur, pour que les réponses ne s'arrêtent pas dès qu'un seul plafond est épuisé.
2. Activez la rotation automatique des clés
Répartissez la charge sur plusieurs clés et plusieurs fournisseurs, pour que le système bascule de lui-même dès qu'une limite est atteinte.
3. Préparez des réponses de secours
Définissez un message de secours aimable qui s'affiche si la réponse de l'IA ne peut pas être générée, pour que le client ne se retrouve jamais face au silence.
4. Testez les scénarios de pic
Passez en revue vos parcours de conversation les plus utilisés avant la campagne et vérifiez que chaque bouton et chaque lien fonctionnent.
5. Préparez des modèles de FAQ
Prix, disponibilité, livraison, retours : rendez ces réponses instantanées, sans solliciter l'IA, pour économiser à la fois du temps et des coûts.
6. Planifiez le transfert à un humain
Décidez quand et comment une conversation est transmise à un membre de l'équipe, et prévoyez du personnel aux heures de pointe.
7. Programmez le contenu à l'avance
Utilisez le planificateur pour mettre en ligne les publications d'offres et les vidéos courtes au bon moment, sans intervention manuelle dans le feu de l'action.
8. Segmentez votre audience avant la campagne
Préparez des segments de clients avec des tags, pour envoyer des offres ciblées plutôt que des messages génériques.
9. Surveillez les indicateurs en direct
Suivez le temps de réponse et le taux de conversion pendant la campagne, pour intervenir rapidement dès qu'un problème survient.
10. Préparez l'après-campagne
Messages de remerciement, offres de relance pour les nouveaux clients, et un bilan des résultats pour améliorer la prochaine campagne.
Une préparation méthodique transforme la pression de la saison en croissance. Préparez votre bot tôt, et laissez l'automatisation faire le reste.
