Σε περιόδους όπως η Black Friday, το Ραμαζάνι ή οι εκπτώσεις του τέλους της χρονιάς, η επιχείρησή σας μπορεί να δεχτεί μέσα σε μία ώρα όσα δέχεται συνήθως σε μια εβδομάδα. Η έγκαιρη προετοιμασία κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια περίοδο-ρεκόρ και σε μια περίοδο γεμάτη θυμωμένους πελάτες. Δείτε τι πρέπει να κάνετε.
1. Ελέγξτε τα όρια AI
Αυξήστε έγκαιρα τα ημερήσια όριά σας και συνδέστε πάνω από έναν πάροχο, ώστε οι απαντήσεις να μη σταματήσουν όταν εξαντληθεί ένα μόνο όριο.
2. Ενεργοποιήστε την αυτόματη εναλλαγή κλειδιών
Μοιράστε το φορτίο σε πολλά κλειδιά και παρόχους, ώστε το σύστημα να κάνει μόνο του την εναλλαγή μόλις εξαντληθεί κάποιο όριο.
3. Ετοιμάστε εφεδρικές απαντήσεις
Ορίστε ένα φιλικό εφεδρικό μήνυμα που εμφανίζεται όταν δεν μπορεί να δημιουργηθεί απάντηση από το AI, ώστε ο πελάτης να μη συναντά ποτέ σιωπή.
4. Δοκιμάστε τα σενάρια αιχμής
Πριν από την καμπάνια, περάστε μία μία τις διαδρομές συνομιλίας που χρησιμοποιούνται περισσότερο και βεβαιωθείτε ότι κάθε κουμπί και κάθε σύνδεσμος λειτουργεί.
5. Ετοιμάστε πρότυπα για τις συχνές ερωτήσεις
Τιμή, διαθεσιμότητα, παράδοση, επιστροφές: κάντε αυτές τις απαντήσεις άμεσες, χωρίς κλήση στο AI, εξοικονομώντας έτσι και χρόνο και κόστος.
6. Σχεδιάστε τη μεταφορά σε ανθρώπους
Αποφασίστε πότε και πώς περνά μια συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας σας και φροντίστε να υπάρχει αρκετό προσωπικό στις ώρες αιχμής.
7. Προγραμματίστε το περιεχόμενο από πριν
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο προγραμματισμού για να δημοσιεύονται οι αναρτήσεις με τις προσφορές και τα σύντομα βίντεο τη σωστή ώρα, χωρίς χειροκίνητη δουλειά εκείνη τη στιγμή.
8. Τμηματοποιήστε το κοινό σας πριν από την καμπάνια
Ετοιμάστε τμήματα πελατών με ετικέτες, ώστε να στέλνετε στοχευμένες προσφορές αντί για γενικά μηνύματα.
9. Παρακολουθήστε τους δείκτες σε πραγματικό χρόνο
Έχετε τον νου σας στον χρόνο απόκρισης και στο ποσοστό μετατροπής όσο τρέχει η καμπάνια, για να παρεμβαίνετε γρήγορα όταν κάτι δεν πάει καλά.
10. Ετοιμάστε το σχέδιο για μετά την καμπάνια
Μηνύματα ευχαριστίας, προσφορές follow-up για τους νέους πελάτες και μια ανασκόπηση των αποτελεσμάτων, ώστε να βελτιώσετε την επόμενη καμπάνια.
Η οργανωμένη προετοιμασία μετατρέπει την πίεση της περιόδου σε ανάπτυξη. Ετοιμάστε νωρίς το bot σας και αφήστε τον αυτοματισμό να κάνει τα υπόλοιπα.
