En temporadas como el Black Friday, el Ramadán o las ofertas de fin de año, tu negocio puede recibir en una hora lo que normalmente recibe en una semana. Prepararte con tiempo es la diferencia entre una temporada récord y una temporada de clientes molestos. Esto es lo que debes hacer.
1. Revisa tus límites de IA
Sube tus límites diarios con anticipación y añade más de un proveedor, para que las respuestas no se detengan cuando se agote un solo límite.
2. Activa la rotación automática de claves
Reparte la carga entre varias claves y proveedores, para que el sistema cambie por sí solo cuando se alcance cualquier límite.
3. Prepara respuestas de respaldo
Configura un mensaje de respaldo amable que aparezca si no se puede generar una respuesta de IA, para que el cliente nunca se encuentre con el silencio.
4. Prueba los escenarios de pico
Repasa tus flujos de conversación más usados antes de la campaña y asegúrate de que cada botón y cada enlace funcionen.
5. Prepara plantillas de preguntas frecuentes
Precio, disponibilidad, envío, devoluciones: haz que esas respuestas sean instantáneas, sin recurrir a la IA, para ahorrar tiempo y costos.
6. Planifica el traspaso a personas
Decide cuándo y cómo pasa una conversación a un miembro del equipo, y asigna personal a las horas de mayor actividad.
7. Programa el contenido con anticipación
Usa el programador para que las publicaciones de ofertas y los videos cortos salgan en el momento adecuado, sin trabajo manual sobre la marcha.
8. Segmenta tu audiencia antes de la campaña
Prepara segmentos de clientes con etiquetas, para enviar ofertas dirigidas en lugar de mensajes genéricos.
9. Vigila los indicadores en tiempo real
Sigue el tiempo de respuesta y la tasa de conversión durante la campaña, para intervenir rápido cuando algo falle.
10. Prepara el plan para después
Mensajes de agradecimiento, ofertas de seguimiento para los clientes nuevos y una revisión de los resultados para mejorar la próxima campaña.
Una preparación organizada convierte la presión de la temporada en crecimiento. Prepara tu bot con tiempo y deja que la automatización se encargue del resto.
