팀이 바쁜 동안에도 고객은 사료 재고, 배송, 진료 방문을 묻습니다. Kwamle Media는 업무 기록을 바탕으로 실용적인 질문에 답하고, 수의사가 확인할 진료 예약 요청을 수집합니다.
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고객을 응대하거나 반려동물 접수를 처리하는 중에도 같은 질문이 들어옵니다. "그 사료 재고 있나요?", "여기 배송되나요?", "진료 예약 요청할 수 있나요?" Kwamle Media의 펫샵을 위한 소셜미디어 자동화는 입력하신 정보를 바탕으로 실용적인 질문에 답하고, 수의사가 확인할 방문 요청을 수집합니다.
진료는 반드시 수의사가 담당합니다. AI는 수의학적 조언을 하거나 진단하거나 치료를 권하거나 용량을 제안해서는 안 됩니다. 특정 사료나 제품이 반려동물의 상태에 적합한지 묻는 질문을 포함하여 모든 건강 질문은 수의사에게 전달됩니다.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스 계정을 연결하세요. 지원되는 메시지와 댓글이 통합 받은편지함에 도착합니다. 대화를 매장 직원이나 수의사 팀에 배정해 모든 요청에 담당자가 있도록 하세요.
스토어에서는 판매하는 사료, 모래, 용품을 추가하고 재고 여부를 직접 업데이트하세요. AI Studio에는 운영시간, 배송 가능 지역, 입력하신 정보만 사용하라는 지침을 작성하세요. 연결된 채널에서 지원하는 경우 상품을 상품 카드로 표시하세요. 재고가 불확실한 질문은 팀에 전달하세요.
지원되는 채널에서 플로우 빌더의 Ask Question 단계를 사용해 보호자 이름, 반려동물 이름, 요청한 서비스, 선호 날짜·시간을 수집하세요. 답변은 팀이 확인할 수 있도록 받은편지함에 저장하세요. 수의사가 요청을 확인하고 예약을 확정합니다. 이 단계에서는 진료 기록을 수집하지 마세요.
수의사가 대화를 이어받는다고 안내하는 전환 응답을 설정하세요. 통합 받은편지함에서 해당 대화를 수의사에게 배정하면, 수의사가 이전 내용을 확인하고 대화를 인계받습니다. 이후 봇은 개입하지 않습니다. 답변을 활성화하기 전에 증상, 약, 용량 관련 질문으로 지침을 테스트하세요.
수의사가 방문을 확정하면 합의된 내용으로 알림을 준비하세요. 메시지 전송을 지원하는 채널에서, 먼저 연락해 알림을 요청한 보호자에게만 발송을 예약하세요. 반복 알림도 같은 규칙을 따릅니다. 발송 전에 메시징 윈도우, 필요한 승인된 템플릿, 수신 거부 여부를 확인하세요.
소셜 대화에서 상품 문의와 방문 요청을 처리하는 매장과 병원에 적합합니다.
입력하신 정보를 바탕으로 운영시간, 배송 가능 지역, 상품 재고 여부에 답할 수 있습니다. 이 정보를 최신으로 유지하고 불확실한 사항은 팀이 확인하게 하세요. 반려동물 건강에 관한 질문은 항상 수의사에게 전달됩니다.
팀이 재고 여부를 입력하고 업데이트합니다. AI가 매장 진열대를 직접 확인하지는 않습니다. 상품이 품절되면 상품 정보와 관련 AI 지침을 모두 변경하세요. 재고를 확정하기 전에 직원이 불확실한 사항을 확인하게 하세요.
플로우는 수의사가 검토할 요청을 수집합니다. 예약은 수의사가 보호자와 시간을 합의한 경우에만 확정됩니다. 병원의 예약 캘린더를 관리하지는 않습니다.
전체 대화를 수의사에게 전달하세요. AI는 진단하거나 약을 권하거나 용량을 안내하거나 제품이 반려동물의 상태에 적합한지 판단해서는 안 됩니다. 운영시간 외에도 이 전환 절차를 유지하고, 수의사가 가능한 시간을 안내하세요.
네. 수의사가 예약을 확정한 후에만, 수의사가 합의한 내용과 보호자의 동의를 바탕으로 알림을 준비하세요. 과거 대화만으로는 알림 동의로 인정되지 않으며, 발송할 때마다 연결된 채널의 규칙을 준수해야 합니다.
중단을 요청하는 답장을 보내기 쉽게 하세요. 이전 요청이 아직 끝나지 않았더라도 이후 예약된 메시지와 반복 알림에서 그분을 제외하세요. 새로운 답장은 팀이 통합 받은편지함에서 처리할 수 있습니다.
