お客様は、スタッフが忙しい間にも、ペットフードの在庫、配送、動物病院の受診について尋ねます。Kwamle Media は、記録にある情報から実用的な質問に答え、獣医師が確認するための来院予約リクエストを収集します。
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接客中やペットの受付中にも、同じ質問が届きます。「そのペットフードは在庫がありますか？」「こちらへ配送してもらえますか？」「動物病院の予約をお願いできますか？」 Kwamle Media を使ったペットショップ向けSNS自動化は、ご自身で入力した情報から実用的な質問に答え、獣医師が確認するための来院リクエストを収集します。
獣医療は獣医師が担当するようにしてください。AIは、獣医学的なアドバイス、診断、治療法の推奨、投与量の提案を一切行ってはなりません。動物の状態に対してフードや製品が適しているかという質問を含め、健康に関する質問はすべて獣医師につなぎます。
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、事業者のアカウントを接続します。対応しているメッセージやコメントは統合受信箱に届きます。会話を店舗スタッフまたは獣医チームに割り当て、それぞれのリクエストに担当者がつくようにします。
店舗に、販売しているフード・猫砂・ペット用品を追加し、在庫状況をご自身で更新します。AI Studioでは、営業時間、配送エリア、提供した情報のみを使用するよう指示を記入します。接続したチャネルが対応している場合は、商品を商品カードとして表示します。在庫に関する不確かな質問はスタッフに引き継ぎます。
対応しているチャネルで、フロービルダーの「質問」ステップを使用して、飼い主の名前、ペットの名前、希望するサービス、希望日時を収集します。スタッフが確認できるよう、回答を受信箱に保存します。獣医師がリクエストを確認し、予約を確定します。これらのステップでは診療履歴を扱わないでください。
獣医師が会話を引き継ぐことを説明する引き継ぎ用の返信を設定します。統合受信箱でスレッドを獣医師に割り当てます。獣医師は履歴を読んで会話を引き継ぎ、その後ボットは応答しません。返信を有効にする前に、症状・薬・投与量に関する質問で指示をテストしてください。
獣医師が来院を確定したら、合意した内容をもとにリマインダーを作成します。メッセージに対応しているチャネルで、問い合わせをし、リマインダーを希望した飼い主にのみ送信を予約します。定期通知も同じルールに従います。送信前に、メッセージ配信可能時間、必要な承認済みテンプレート、配信停止を確認してください。
SNS上の会話で商品に関する問い合わせや来院リクエストを扱うショップや動物診療所向けです。
営業時間、配送エリア、商品の在庫状況について、ご自身が提供した情報に基づいて回答します。それらの情報を最新に保ち、不確かな点はスタッフが確認してください。動物の健康に関する質問は常に獣医師につなぎます。
在庫状況はスタッフが入力・更新します。AIが棚を確認することはありません。商品が売り切れた場合は、商品情報と関連するAIへの指示の両方を変更してください。在庫を確定する前に、不確かな点をスタッフが確認してください。
フローでは、獣医師が確認するためのリクエストを収集します。予約は、獣医師が飼い主と日時に合意した場合にのみ確定します。クリニックの予約カレンダーを管理するものではありません。
会話全体を獣医師に引き継ぎます。AIは、診断、薬の推奨、投与量の指示、製品がペットの状態に合うかどうかの判断を一切行ってはなりません。営業時間外もこの引き継ぎを維持し、獣医師が対応可能な時間を説明してください。
はい。獣医師が予約を確定した後に、獣医師が合意した内容と飼い主の許可に基づいてリマインダーを作成します。過去の会話だけではリマインダーへの同意とはみなされません。送信のたびに、接続しているチャネルのルールを満たす必要があります。
止めてほしいと返信しやすいようにしてください。今後スケジュールされたメッセージや定期通知からその方を除外してください。以前のリクエストが続いていても同様です。新しい返信には統合受信箱でスタッフが対応できます。
