當您正在服務顧客或為寵物辦理報到時，同樣的問題還是會出現：「這款飼料有庫存嗎？」、「你們有外送到這裡嗎？」、「我可以預約獸醫門診嗎？」使用 Kwamle Media 的寵物店社群媒體自動化，會根據您輸入的資訊回答實際問題，並收集需要獸醫確認的看診需求。
獸醫照護必須交由獸醫處理。AI 絕對不能提供獸醫醫療建議、做出診斷、推薦治療方式或建議用藥劑量。每個健康問題都要交由獸醫處理，包括詢問某款飼料或產品是否適合動物的身體狀況。
運作方式
連結店家與診所各自的帳號
透過各平台的官方登入或 API 連結您商家的帳號。平台支援的訊息與留言會進入統一收件匣。將對話指派給店家工作人員或獸醫團隊，讓每筆需求都有專人負責。
隨時更新庫存、外送與營業時間
在您的商店中，新增您販售的飼料、貓砂與配件，並自行更新供貨狀態。在 AI Studio 中，寫下營業時間、外送範圍，並加入指示，要求僅使用您提供的詳細資料。在支援產品卡片的已連結管道上，以產品卡片顯示商品。將不確定的庫存問題轉給您的團隊。
收集需由獸醫確認的預約需求
在支援的管道上使用流程建置器的「詢問問題」步驟，收集飼主姓名、寵物名字、所需服務，以及偏好的日期與時間。將答案保存在收件匣中供您的團隊查看。獸醫會審查需求並確認預約。不要在這些步驟中記錄病歷。
將每個健康問題交由獸醫處理
設定真人接手回覆，說明獸醫將接手對話。在統一收件匣中，將對話指派給獸醫，由獸醫閱讀對話紀錄並接手處理；之後機器人保持靜默。啟用回覆前，先用有關症狀、藥物與劑量的問題測試這些指示。
寄送飼主主動要求的提醒
獸醫確認看診後，請根據雙方同意的細節準備提醒訊息。將提醒安排在支援該訊息的管道上，而且只寄給曾主動聯絡您並要求提醒的飼主。週期性通知也遵循相同規則。寄送前請確認訊息發送時段、必要的已核准訊息範本，以及飼主的退訂要求。
適合對象
適合在社群對話中處理產品詢問與看診需求的店家與診所。
- 寵物店回答顧客關於所列庫存、外送範圍與營業時間的問題。
- 獸醫診所收集需由獸醫確認的看診需求，並將每個健康問題交由獸醫處理。
- 設有獸醫團隊的店家在同一個收件匣中，將產品詢問指派給店家工作人員，並將健康問題指派給獸醫。
- 有定期回診的診所在獸醫確認看診細節後，寄送飼主主動要求的提醒。
寵物店與獸醫診所自動化常見問題
寵物店社群媒體自動化可以回答什麼？
營業時間、外送範圍與產品供貨狀態，這些都根據您提供的資訊回答。請保持這些資料更新，並讓您的團隊確認任何不確定的事項。有關動物健康的問題一律交由獸醫處理。
它知道架上實際有哪些商品嗎？
供貨狀態由您的團隊提供與更新；AI 不會實際檢查您的貨架。商品售完時，請同時更新產品資訊與相關的 AI 指示。在確認庫存前，請由工作人員檢查任何不確定的事項。
飼主可以在對話中預約獸醫門診嗎？
流程會收集需求供獸醫審查。只有在獸醫與飼主確認時間後，預約才算成立。它不會管理診所的預約行事曆。
如果飼主詢問症狀或劑量呢？
將整段對話交由獸醫處理。AI 絕對不能診斷、推薦藥物、提供劑量指示，或判斷某項產品是否適合寵物的身體狀況。即使非營業時間也要維持這項真人接手機制，並說明獸醫何時可以提供服務。
飼主可以要求看診提醒嗎？
可以。只有在獸醫確認預約後，才能根據獸醫同意的細節與飼主的許可準備提醒。僅有過往對話並不等於同意接收提醒；每次寄送都必須符合已連結管道的規範。
飼主要如何停止接收提醒？
讓飼主可以輕鬆回覆要求停止。即使對方先前的需求尚未結案，也要將該飼主排除在未來的排程訊息與週期性通知之外。您的團隊可以在統一收件匣中處理任何新的回覆。
