当您正在接待顾客或为宠物办理登记时，总会收到同样的问题：“这种食品有货吗？”“你们能送到这里吗？”“我可以预约兽医吗？”Kwamle Media 的宠物店社交媒体自动化会根据您录入的信息回答实际问题，并收集就诊请求供兽医确认。
诊疗事务始终交由兽医负责。AI 绝不能提供兽医建议、诊断、推荐治疗方案或建议剂量。每个健康问题都应转给兽医，包括关于某种食品或产品是否适合动物健康状况的问题。
运作方式
连接店铺和诊所自己的账户
通过各平台的官方登录或 API 连接您的企业账户。支持的消息和评论会进入统一收件箱。将对话分配给店铺员工或兽医团队，确保每个请求都有负责人。
及时更新库存、配送和营业时间信息
在您的店铺中添加所售食品、猫砂和配件，并自行更新库存状态。在 AI Studio 中填写营业时间、配送区域，以及只使用您所提供信息的指令。在支持产品卡片的已连接渠道上，将商品显示为产品卡片。把不确定的库存问题转给您的团队。
收集请求供兽医确认
在支持的渠道上使用流程构建器的提问步骤，收集宠物主人的姓名、宠物名字、所需服务以及偏好的日期和时间。在收件箱中为您的团队保存答案。兽医查看请求并确认预约。不要通过这些步骤收集病史。
将每个健康问题转给兽医
设置一条人工接管回复，说明兽医将继续该对话。在统一收件箱中，将该会话分配给兽医，兽医阅读历史记录后接管；机器人随后保持静默。在启用回复前，请用有关症状、药物和剂量的问题测试相关指令。
发送宠物主人要求的提醒
兽医确认就诊后，根据双方商定的详细信息准备提醒。在支持该消息的渠道上安排发送，且仅发送给已联系您并要求提醒的宠物主人。重复通知也遵循相同规则。发送前检查消息窗口、所需的已批准模板和退订情况。
适用对象
适用于在社交媒体对话中处理产品咨询和就诊请求的宠物店和诊所。
- 宠物店回答顾客关于其列出的库存、配送区域和营业时间的问题。
- 兽医诊所收集就诊请求供兽医确认，并将每个健康问题转给兽医。
- 设有兽医团队的店铺在同一收件箱中将产品咨询分配给店铺员工，将健康问题分配给兽医。
- 需要安排复诊的诊所在兽医商定就诊细节后，发送宠物主人要求的提醒。
关于宠物店和兽医自动化的问题
宠物店社交媒体自动化可以回答什么？
根据您提供的信息回答营业时间、配送区域和产品库存情况。请保持这些信息最新，并让您的团队核实任何不确定的内容。有关动物健康的问题始终转给兽医。
它知道货架上有什么吗？
由您的团队提供并更新库存情况；AI 无法查看您的货架。当某件商品售罄时，请同时更改产品信息和相关 AI 指令。确认库存前，请让员工核实任何不确定的内容。
宠物主人可以在对话中预约兽医吗？
流程会收集请求供兽医审核。只有兽医与宠物主人商定时间后，预约才会确认。该功能不会管理诊所的预约日历。
如果宠物主人询问症状或剂量怎么办？
将整个对话转给兽医。AI 绝不能诊断、推荐药物、给出剂量说明，或判断某产品是否适合宠物的健康状况。即使在营业时间之外也要保持这种人工接管，并说明兽医何时有空。
宠物主人可以要求就诊提醒吗？
可以。只有在兽医确认预约后，才能根据兽医同意的详情和宠物主人的许可准备提醒。仅有过往对话并不等于同意接收提醒；每次发送都必须符合已连接渠道的规则。
宠物主人如何停止接收提醒？
让宠物主人可以轻松回复要求停止。将此人从未来的定时消息和重复通知中排除，即使其之前的请求仍未关闭。您的团队可以在统一收件箱中处理任何新回复。
