Зоомагазины и ветеринарные клиники

Автоматизация соцсетей для зоомагазинов и ветеринаров

Покупатели спрашивают о наличии корма, доставке и визитах к ветеринару, пока ваша команда занята. Kwamle Media отвечает на практические вопросы на основе ваших записей и собирает заявки на приём, чтобы ветеринар их подтвердил.

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Зоомагазин и ветеринар
Здравствуйте, я Эмма из Лиссабона. Кошачий наполнитель есть в наличии? Ещё хочу записаться к ветеринару.
Здравствуйте, Эмма. По текущему списку магазина кошачий наполнитель есть в наличии. Какой день вам подходит для визита?
В субботу, пожалуйста. Пришлите напоминание, когда ветеринар подтвердит.
Ваша заявка передана ветеринару на подтверждение. Мы отметили, что вы хотите получить напоминание.

Одни и те же вопросы приходят, пока вы обслуживаете покупателя или принимаете питомца: «Этот корм есть в наличии?», «Вы доставляете сюда?», «Можно записаться к ветеринару?» Автоматизация соцсетей для зоомагазинов с Kwamle Media отвечает на практические вопросы на основе информации, которую вы вносите, и собирает заявки на визит, чтобы ветеринар их подтвердил.

Ветеринарная помощь остаётся за ветеринаром. ИИ никогда не должен давать ветеринарные рекомендации, ставить диагноз, назначать лечение или предлагать дозировку. Каждый вопрос о здоровье передаётся ветеринару, включая вопросы о том, подходит ли корм или товар при определённом состоянии животного.

Как это работает

  1. Подключите собственные аккаунты магазина и клиники

    Подключите аккаунты вашей компании через официальный вход или API каждой платформы. Поддерживаемые сообщения и комментарии поступают в единый инбокс. Назначайте переписки сотрудникам магазина или ветеринарной команде, чтобы у каждого обращения был ответственный.

  2. Держите данные о наличии, доставке и часах работы актуальными

    В своём магазине добавьте корма, наполнители и аксессуары, которые вы продаёте, и самостоятельно обновляйте их наличие. В AI Studio укажите часы работы, зоны доставки и инструкцию использовать только те данные, которые вы предоставили. Показывайте товары в виде карточек там, где подключённый канал это поддерживает. Передавайте команде вопросы о наличии, если уверенности нет.

  3. Собирайте заявку, которую ветеринар должен подтвердить

    Используйте шаги «Задать вопрос» в конструкторе сценариев на поддерживаемых каналах, чтобы собрать имя владельца, кличку питомца, нужную услугу и желаемые день и время. Сохраняйте ответы для команды в инбоксе. Ветеринар проверяет заявку и подтверждает запись. Не включайте в эти шаги истории болезни.

  4. Передавайте ветеринару каждый вопрос о здоровье

    Настройте сообщение о передаче, в котором говорится, что беседу продолжит ветеринар. В едином инбоксе назначьте переписку ветеринару: он читает историю и берёт диалог на себя, а бот после этого молчит. Проверьте инструкции на вопросах о симптомах, лекарствах и дозировках, прежде чем включать ответы.

  5. Отправляйте напоминания, которые владелец запросил

    Когда ветеринар подтвердил визит, подготовьте напоминание по согласованным деталям. Запланируйте его на канале, который поддерживает такое сообщение, и только для владельца, который обращался к вам и сам попросил напоминание. Повторяющиеся уведомления подчиняются тому же правилу. Перед отправкой проверяйте окна для отправки сообщений, требования к одобренным шаблонам и отказы от получения.

Кому это подходит

Для магазинов и клиник, которые обрабатывают вопросы о товарах и заявки на визит в переписках в соцсетях.

  • Зоомагазины отвечают на вопросы о наличии товаров из своего списка, зонах доставки и часах работы.
  • Ветеринарные клиники собирают заявки на визит, которые ветеринар подтверждает, и передают каждый вопрос о здоровье ветеринару.
  • Магазины с ветеринарной командой назначают вопросы о товарах сотрудникам магазина, а вопросы о здоровье — ветеринару в одном и том же инбоксе.
  • Клиники с повторными визитами отправляют напоминания, которые владельцы запросили, после того как ветеринар согласовал детали визита.

Вопросы об автоматизации для зоомагазинов и ветеринаров

Что может отвечать автоматизация соцсетей для зоомагазинов?

Часы работы, зоны доставки и наличие товаров на основе информации, которую вы предоставляете. Держите эти данные актуальными и поручайте команде проверять всё, в чём есть сомнения. Вопрос о здоровье животного всегда направляется ветеринару.

Знает ли система, что есть на полке?

Наличие добавляет и обновляет ваша команда; ИИ не проверяет полки. Когда товар заканчивается, меняйте и сведения о товаре, и соответствующие инструкции для ИИ. Прежде чем подтверждать наличие, сотрудники должны проверить всё, в чём есть сомнения.

Может ли владелец записаться к ветеринару в чате?

Сценарий собирает заявку, которую рассматривает ветеринар. Запись подтверждается только после того, как ветеринар согласует время с владельцем. Система не управляет календарём записей клиники.

Что происходит, если владелец спрашивает о симптомах или дозировке?

Передайте всю переписку ветеринару. ИИ никогда не должен ставить диагноз, рекомендовать лекарства, давать указания по дозировке или решать, подходит ли товар при состоянии питомца. Сохраняйте такую передачу человеку и во внерабочее время и объясняйте, когда ветеринар будет доступен.

Могут ли владельцы попросить напоминание о визите?

Да. Готовьте напоминание только после того, как ветеринар подтвердит запись, используя согласованные ветеринаром детали и разрешение владельца. Прошлая переписка сама по себе не является согласием на напоминания; каждая отправка должна соответствовать правилам подключённого канала.

Как владелец может отказаться от напоминаний?

Сделайте так, чтобы владельцу было легко ответить вам с просьбой остановить отправку. Исключите этого человека из будущих запланированных сообщений и повторяющихся уведомлений, даже если его предыдущая заявка ещё открыта. Ваша команда может обработать любой новый ответ в едином инбоксе.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.