Ang automation ng Instagram DM para sa maliit na tindahan ay nagsisimula sa pagpapasya kung aling mga sagot ang kaya mong panindigan habang abala ka sa pag-iimpake ng mga order. Maaaring magtanong ang isang customer tungkol sa kulay ng bag, ang isa naman tungkol sa delivery, at ang isa pa kung aabot ang regalo sa isang espesyal na okasyon. Ang mga mensaheng mukhang magkakatulad ay maaaring mangailangan ng magkakaibang sagot.
Mainam na panimula ang isang maikling listahan ng mga sagot na pinagkakatiwalaan mo, na may malinaw na hangganan sa anumang kailangang suriin. Kaya mo itong alagaan kahit bumibili ka rin ng stock, tumutulong sa mga bisita, at naghahanda ng mga parsela.
Automation ng Instagram DM para sa maliit na tindahan: piliin ang mga tanong
Basahin ang mga nakaraang usapan at itala kung ano ang kailangang malaman ng customer bago siya makapagpasya. Pagsama-samahin ang magkakaibang pagkakasabi sa iisang tanong: ang pagtatanong tungkol sa pagpapadala at ang pagtatanong kung naghahatid ka sa Lisbon ay maaaring parehong tungkol sa mga lugar na hinahatiran. Panatilihing hiwalay ang mga kahilingang tungkol sa naantalang parsela, kahit pareho ang salitang ginamit.
Simulan ang iyong mga tala sa mga grupong ito:
- Pagpili ng produkto. Mga materyales, sukat, tagubilin sa pag-aalaga, mga kulay, at mga pagkakaiba ng magkakatulad na produkto.
- Pagsusuri ng availability. Kung ang isang partikular na sukat o kulay ay mabibili na ngayon, at aling mga detalye ang kailangang suriin muli.
- Pag-unawa sa delivery. Mga lugar na hinahatiran, mga available na paraan, at kung paano malalaman ng customer ang halaga para sa kaniyang destinasyon.
- Pag-order. Paano pumili ng produkto, saan mag-o-order, at aling mga paraan ng pagbabayad ang tinatanggap ng iyong tindahan.
- Pagbabago ng umiiral na order. Mga pagpapalit, kanselasyon, at mga problemang nangangailangang basahin mo muna ang naunang usapan.
Markahan ang bawat grupo kung puwede nang lagyan ng nakahandang sagot, nangangailangan ng tanong na naglilinaw, o nangangailangan ng tao. Ang madalas na tanong ay sulit lamang i-automate kapag kaya mong bigyan ito ng maaasahang sagot.
Ihanda ang mga sagot bago pumili ng paraan ng pagtugon
Para sa bawat karaniwang tanong, isulat ang mga impormasyong maaaring gamitin ng tugon, ang detalyeng dapat nitong itanong sa susunod, at ang punto kung saan dapat suriin ng isang tao. Itago ang talang ito kung saan mo na itinatago ang impormasyon ng iyong tindahan. Kapaki-pakinabang din ito kapag may ibang taong tumutulong sa mga mensahe.
Maaaring hindi nagbabago ang materyal ng bag, pero nagbabago ang availability habang nakakabenta ka. Panatilihing hiwalay ang mga deskripsiyon ng produkto sa mga pahayag tungkol sa kasalukuyang stock. Ihanda ang gabay sa delivery batay sa mga lugar na talagang hinahatiran mo at sa mga paraang ginagamit mo; kailangang suriin ang petsang hinihiling ng customer bago may mangako nito.
Isulat ang sagot sa mga salitang gagamitin mo sa counter. Simulan sa kapaki-pakinabang na detalye, ipaliwanag ang anumang kondisyon, pagkatapos ay itanong lamang kung ano ang kulang. Basahin ito nang malakas at alisin ang paulit-ulit na pagbati, mga hindi kailangang paghingi ng paumanhin, at mga paanyayang bumili na nakakasagabal sa sagot.
Suriin ang mga apektadong tugon tuwing may pagbabago sa produkto, pagsasaayos sa delivery, o patakaran ng tindahan. Ang pag-update ng post ng produkto ay bahagi lamang ng trabaho: tingnan din ang mga nakahandang tugon at mga tagubilin sa AI na bumabanggit nito.
Bigyan ng magkaibang trabaho ang mga tugong keyword at AI
Ang tugong keyword ay akma sa malinaw na kahilingan na may sagot na hindi nagbabago, gaya ng paghingi ng katalogo o oras ng operasyon. Pumili ng mga salitang talagang ginagamit ng mga customer. Ang malawak na salita tulad ng "delivery" ay nangangailangan ng pag-iingat: magkaiba ang dapat gawin sa "Naghahatid ba kayo?" at "Nawawala ang delivery ko." Subukan ang parehong sitwasyon bago paganahin ang isang panuntunan.
Makakatulong ang mga tugon ng AI sa mga tanong na iba-iba ang pagkakasabi. Ibigay sa assistant ang iyong mga aprubadong impormasyon, mga halimbawa ng iyong tono, at mga tagubiling magtanong kapag hindi malinaw ang produkto. Sabihin dito na ipaubaya sa tao ang hindi tiyak na stock, mga espesyal na pagsasaayos, at mga eksepsiyon. Basahin ang mga resulta upang masuri kung sinusunod ang mga tagubiling iyon.
Sinusuportahan ng Kwamle Media ang mga nakapirming sagot na tina-trigger ng mga keyword, mga tugon ng AI na gumagamit ng iyong tono at mga tagubilin, at mga iminungkahing tugon na sinusuri ng tao bago ipadala. Ikonekta ang sariling Instagram account ng iyong negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login. Planuhin ang mga tugon ayon sa mga patakaran sa pagmemensahe ng platform; para sa mga nagbabagong limitasyon, tingnan ang kasalukuyang mga limitasyon sa opisyal na dokumentasyon ng platform.
Magsimula sa mga mensaheng ipinapadala ng mga customer sa iyong tindahan. Ang pag-follow sa iyong account o pag-like ng post ay hindi imbitasyon na magsimula ng pribadong usapan sa pagbebenta. Panatilihing maliit ang unang saklaw upang mabasa mo mismo ang mga magiging usapan.
Tulungan ang tanong tungkol sa produkto na maging malinaw na kahilingan ng order
Para sa maliit na tindahang nagbebenta ng mga bag, ang "Available ba ang asul?" ay maaaring tumukoy sa ilang produkto. Itanong kung aling bag ang ibig sabihin ng customer bago pag-usapan ang availability. Kung pinangalanan na niya ito, gamitin ang impormasyong iyon at itanong na lang ang hindi pa niya napipili.
Ang isang nakahandang paglilinaw ay maaaring ganito:
Hi Emma. Aling asul na bag ang tinatanong mo? Maaari kong ipaliwanag ang mga opsiyon sa delivery kapag alam ko na ang lungsod ng destinasyon.
Kapag gustong mag-order ng customer, isa-isahin ang mga detalye sa ganitong pagkakasunod-sunod:
- Kumpirmahin ang produkto at ang napiling sukat o kulay, gamit ang pagkakasabi ng customer kung malinaw ito.
- Alamin ang dami at suriin ang anumang hindi tiyak na availability bago mag-alok na magreserba o magkumpirma ng anuman.
- Ipaliwanag ang mga opsiyon sa delivery at ang kabuuang halaga batay sa kasalukuyang impormasyon ng iyong tindahan, at itanong ang destinasyon kapag kinakailangan.
- Ulitin ang mga napili para masuri ng customer, pagkatapos ay ibigay ang naaangkop na link sa pag-order o ipasa ang kahilingan sa taong nag-aasikaso ng mga order.
Panatilihing malinaw ang pagkakaiba ng interes at ng nakumpirmang order. Ang customer na nagtatanong tungkol sa kulay ay hindi pa sumasang-ayon na bilhin ito, at ang pagpapadala ng link sa pag-order ay hindi nagpapatunay na nagtagumpay ang pagbabayad. Hayaang suriin ng isang tao ang anumang hindi makumpirma sa usapan. Humingi lamang ng mga personal na detalye kapag kailangan ang mga ito para makumpleto ang napiling susunod na hakbang ng customer.
Gawing praktikal ang paglipat sa tao para sa maliit na team
Magpasya kung sino ang susuri sa mga usapang nangangailangan ng atensiyon, kasama na kapag ikaw lang ang nagpapatakbo ng tindahan. Dapat sabihin ng mensahe ng paglipat na kailangang suriin ng isang tao ang kahilingan. Kung makakatulong, banggitin ang aktuwal na oras kung kailan may taong sumasagot, at iwasang mangako ng oras ng pagtugon na hindi mo kayang tuparin.
Ipaubaya sa tao ang mga sitwasyong ito:
- Humihiling ang customer ng espesyal na sukat, custom na item, o pagsasaayos sa delivery na wala sa iyong karaniwang alok.
- May problema sa pagbabayad, kahilingang kanselahin, o pinagtatalunang singil ang isang order.
- Inuulit ng customer ang isang tanong, tinututulan ang sagot, o tahasang humihiling na makipag-usap sa isang tao.
- Hindi malinaw sa available na impormasyon kung ano ang gusto ng customer o kung kaya itong ibigay ng tindahan.
Sa Kwamle Media, maaaring pumalit ang isang miyembro ng team sa pinag-isang inbox habang nakikita ang kasaysayan ng usapan, at hihinto ang bot sa pagsagot sa chat na iyon. Basahin muna ang mga naunang sinabi bago tumugon. Kung kailangang itama ng tindahan ang naunang sagot, ipaliwanag nang malinaw ang pagwawasto at kumpirmahin sa customer ang susunod na hakbang.
Magsimula sa isang routine na kaya mong panatilihin
Subukan ang iyong mga nakahandang tugon sa mga karaniwang tanong, isang hindi malinaw na kahilingan tungkol sa produkto, at isang reklamong naglalaman ng isa sa iyong mga keyword. Basahin ang mga usapan sa cellphone. Tingnan kung sinasagot ng tugon ang tanong, iniiwan ang mga hindi tiyak na detalye para sa pagsusuri, at nililinaw kung kailan magpapatuloy ang isang tao.
Suriin ang mga usapan pagkatapos mong simulan ang paggamit ng mga tugon, lalo na kapag nagbabago ang stock o mga detalye ng delivery. Kung paulit-ulit na nagtatanong ang mga customer ng kasunod na tanong, idagdag ang nawawalang impormasyon sa kaugnay na sagot. Kung ang isang kahilingan ay nangangailangan ng pagpapasya, ipaubaya ito sa tao. Magpalawak lamang kapag nananatiling kapaki-pakinabang at tumpak ang kasalukuyang mga tugon.
Gamitin ang pahina ng solusyon para sa automation ng Instagram DM para makita kung paano nababagay ang mga opsiyon sa pagtugon sa iyong tindahan. Para sa tulong sa pag-edit ng mga salita, basahin ang mga automated na tugon na parang tao at ilapat ang payo sa mga sagot na pinakamadalas itanong ng iyong mga customer.
