Küçük bir dükkân için Instagram DM otomasyonu, siparişleri paketlemekle meşgulken arkasında durabileceğiniz yanıtları belirlemekle başlar. Bir müşteri bir çantanın rengini, bir diğeri teslimatı, bir başkası da bir hediyenin özel bir gün için yetişip yetişmeyeceğini sorabilir. Benzer görünen mesajların çok farklı yanıtlara ihtiyacı olabilir.
İşe yarar başlangıç noktası, güvendiğiniz kısa bir yanıt kümesi ve kontrol edilmesi gereken her şey için net bir sınırdır. Stok alırken, ziyaretçilere yardım ederken ve paket hazırlarken sürdürebileceğiniz bir düzen sağlar.
Küçük bir dükkân için Instagram DM otomasyonu: soruları seçin
Son konuşmaları okuyun ve müşterinin karar vermeden önce neyi bilmesi gerektiğini not edin. Farklı ifadeleri aynı sorunun altında gruplayın: kargo hakkında sormak ile Lizbon'a teslimat yapıp yapmadığınızı sormak, teslimat bölgeleriyle ilgili olabilir. Gecikmiş bir paketle ilgili talepleri, aynı kelimeyi içerseler bile ayrı tutun.
Bu gruplarla notlarınıza başlayın:
- Ürün seçimi. Malzemeler, ölçüler, bakım talimatları, renkler ve benzer ürünler arasındaki farklar.
- Stok durumunu kontrol etme. Belirli bir boyutun veya rengin şu anda satın alınıp alınamayacağı ve hangi ayrıntıların yeniden kontrol edilmesi gerektiği.
- Teslimatı anlama. Hizmet verilen bölgeler, mevcut yöntemler ve müşterinin kendi konumu için maliyeti nasıl öğreneceği.
- Sipariş verme. Ürünün nasıl seçileceği, nereden sipariş verileceği ve dükkânınızın hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiği.
- Mevcut siparişi değiştirme. Değişimler, iptaller ve önceki konuşmayı okumanızı gerektiren sorunlar.
Her grubu, hazır bir yanıta uygun, netleştirici bir soru gerektiren veya bir kişinin ilgilenmesi gereken grup olarak işaretleyin. Sık gelen bir soru, yalnızca güvenilir bir yanıt verebildiğinizde otomatikleştirmeye değer.
Yanıt yöntemini seçmeden önce yanıtları hazırlayın
Her rutin soru için yanıtın kullanabileceği bilgileri, ardından istemesi gereken ayrıntıyı ve birinin kontrol etmesi gereken noktayı yazın. Bu çalışma notunu, dükkân bilgilerinizi zaten tuttuğunuz yerde saklayın. Mesajlara başka biri yardım ettiğinde de işe yarar.
Bir çantanın malzemesi sabit olabilir; stok durumu ise siz sattıkça değişebilir. Ürün açıklamalarını güncel stokla ilgili ifadelerden ayrı tutun. Teslimat rehberini gerçek hizmet bölgelerinizden ve yöntemlerinizden hazırlayın; müşterinin talep ettiği varış tarihi, kimse söz vermeden önce kontrol gerektirir.
Yanıtı tezgâhta kullanacağınız sözlerle yazın. Önce işe yarar ayrıntıyı verin, varsa koşulu açıklayın, sonra yalnızca eksik olanı sorun. Sesli okuyun; yanıtı bölen tekrarlanan selamlamaları, gereksiz özürleri ve satın alma davetlerini çıkarın.
Bir ürün, teslimat düzeni veya dükkân politikası değiştiğinde etkilenen yanıtları gözden geçirin. Bir ürün gönderisini güncellemek işin yalnızca bir parçasıdır: ondan bahseden hazır yanıtları ve yapay zekâ talimatlarını da kontrol edin.
Anahtar kelime yanıtlarına ve yapay zekâ yanıtlarına farklı görevler verin
Anahtar kelime yanıtı, katalog veya çalışma saatleri istemek gibi net bir talebe ve sabit bir yanıta uygundur. Müşterilerin gerçekten kullandığı kelimeleri seçin. “Teslimat” gibi geniş bir kelime dikkat ister: “Teslimat yapıyor musunuz?” ile “Teslimatım kayıp” farklı yaklaşım gerektirir. Bir kuralı etkinleştirmeden önce ikisini de test edin.
Yapay zekâ yanıtları, farklı biçimlerde ifade edilen sorularda yardımcı olabilir. Asistana onayladığınız bilgileri, ses tonunuzu yansıtan örnekleri ve ürün net değilken sorması için talimatları verin. Belirsiz stok durumunu, özel düzenlemeleri ve istisnaları bir kişiye bırakmasını söyleyin. Talimatların izlenip izlenmediğini görmek için sonuçları okuyun.
Kwamle Media, anahtar kelimelerle tetiklenen sabit yanıtları, ses tonunuzu ve talimatlarınızı kullanan yapay zekâ yanıtlarını ve gönderilmeden önce bir kişinin incelediği önerilen yanıtları destekler. İşletmenizin kendi Instagram hesabını resmi giriş üzerinden bağlayın. Yanıtları platformun mesajlaşma kurallarına uygun olarak planlayın; değişen kısıtlamalar için güncel sınırları platformun resmi belgelerinden kontrol edin.
Müşterilerin dükkânınıza gönderdiği mesajlarla başlayın. Hesabınızı takip etmek veya bir gönderiyi beğenmek, özel bir satış konuşması başlatmak için bir davet değildir. Ortaya çıkan konuşmaları kendiniz okuyabileceğiniz kadar küçük bir başlangıç kapsamı tutun.
Ürün sorusunun net bir sipariş talebine dönüşmesine yardımcı olun
Çanta satan küçük bir dükkân için “Mavi olan var mı?” birkaç ürünü kastedebilir. Stok durumunu konuşmadan önce müşterinin hangi çantayı sorduğunu öğrenin. Zaten adını söylediyse bu bilgiyi kullanın ve yalnızca eksik seçeneği sorun.
Hazırlanmış bir açıklama şöyle olabilir:
Merhaba Emma. Hangi mavi çantayı soruyorsunuz? Varış şehrini öğrendiğimde teslimat seçeneklerini açıklayabilirim.
Müşteri sipariş vermek istediğinde ayrıntıları işe yarar bir sırayla ele alın:
- Net olduğu yerde müşterinin ifadesini kullanarak ürünü ve seçilen boyutu veya rengi doğrulayın.
- Adedi belirleyin ve rezerve etmeyi ya da bir şeyi onaylamayı teklif etmeden önce belirsiz stok durumunu kontrol edin.
- Teslimat seçeneklerini ve toplamı güncel dükkân bilgilerinizden açıklayın; gerektiğinde gönderim yerini sorun.
- Müşterinin kontrol etmesi için seçimleri tekrarlayın, ardından uygun sipariş bağlantısını sunun veya talebi siparişleri tamamlayan kişiye iletin.
İlgi ile onaylanmış sipariş arasındaki ayrımı net tutun. Bir renk hakkında soru soran müşteri onu satın almayı kabul etmiş değildir ve sipariş bağlantısı göndermek ödemenin başarılı olduğunu göstermez. Konuşmanın doğrulayamadığı her şeyi bir kişinin kontrol etmesini sağlayın. Kişisel bilgileri yalnızca müşterinin seçtiği sonraki adımı tamamlamak için gerektiğinde isteyin.
Devri küçük bir ekip için uygulanabilir hale getirin
Dükkânı yalnızca siz yönetiyor olsanız bile, ilgi gerektiren konuşmaları kimin kontrol edeceğine karar verin. Devir mesajı, talebi bir kişinin incelemesi gerektiğini söylemelidir. İşe yarayacaksa gerçek çalışma saatlerinizi belirtin ve tutamayacağınız bir yanıt süresi için söz vermekten kaçının.
Bu durumları bir kişiye bırakın:
- Müşteri özel bir boyut, kişiye özel bir ürün veya normal teklifinizin dışında bir teslimat düzeni talep eder.
- Bir siparişte ödeme sorunu, iptal talebi veya itiraz edilen bir ücret vardır.
- Müşteri bir soruyu tekrar eder, yanıta itiraz eder veya açıkça biriyle görüşmek ister.
- Mevcut bilgiler müşterinin ne istediğini veya dükkânın bunu sağlayıp sağlayamayacağını ortaya koymaz.
Kwamle Media'da bir ekip üyesi, konuşma geçmişi görünürken birleşik gelen kutusunda konuşmayı devralabilir ve bot o sohbette yanıt vermeyi bırakır. Yanıtlamadan önce daha önce söylenenleri okuyun. Dükkânın önceki bir yanıtı düzeltmesi gerekiyorsa düzeltmeyi açıkça açıklayın ve müşteriyle sonraki adımı onaylayın.
Sürdürebileceğiniz bir rutinle başlayın
Hazır yanıtlarınızı sıradan sorularla, belirsiz bir ürün talebiyle ve anahtar kelimelerinizden birini içeren bir şikâyetle deneyin. Konuşmaları telefonda okuyun. Yanıtın soruyu karşıladığını, belirsiz ayrıntıları incelemeye bıraktığını ve bir kişinin ne zaman devam edeceğini açıkça gösterdiğini kontrol edin.
Yanıtları kullanmaya başladıktan sonra, özellikle stok veya teslimat ayrıntıları değiştiğinde konuşmaları gözden geçirin. Müşteriler sürekli bir devam sorusu soruyorsa eksik bilgiyi ilgili yanıta ekleyin. Bir talep değerlendirme gerektiriyorsa onu bir kişiye bırakın. Yalnızca mevcut yanıtlar işe yarar ve doğru kaldığında genişletin.
Yanıt seçeneklerinin dükkânınıza nasıl uyduğunu görmek için Instagram DM otomasyonu çözümleri sayfasını kullanın. İfadeleri düzenlemek için yardım almak üzere insan gibi konuşan otomatik yanıtlar yazısını okuyun ve önerileri müşterilerinizin en çok sorduğu yanıtlara uygulayın.
