Automasi mesej langsung Instagram untuk kedai kecil bermula dengan menentukan jawapan yang anda yakin tepat semasa sibuk membungkus pesanan. Seorang pelanggan mungkin bertanya tentang warna beg, seorang lagi tentang penghantaran, dan seorang lagi sama ada hadiah boleh sampai untuk majlis istimewa. Mesej yang kelihatan serupa mungkin memerlukan jawapan yang sangat berbeza.
Titik permulaan yang berguna ialah satu set jawapan ringkas yang anda percayai, dengan had yang jelas bagi apa-apa yang perlu disemak. Ini memberi anda sesuatu yang mudah diuruskan apabila anda juga sedang membeli stok, melayan pengunjung kedai dan menyediakan bungkusan.
Automasi mesej langsung Instagram untuk kedai kecil: pilih soalan
Baca perbualan terkini dan catat apa yang pelanggan perlu tahu sebelum mereka boleh membuat keputusan. Kumpulkan ungkapan berbeza di bawah soalan yang sama: bertanya tentang penghantaran dan bertanya sama ada anda menghantar ke Lisbon mungkin kedua-duanya berkaitan dengan kawasan penghantaran. Asingkan permintaan tentang bungkusan yang lewat, walaupun mengandungi perkataan yang sama.
Mulakan nota anda dengan kumpulan ini:
- Memilih produk. Bahan, ukuran, arahan penjagaan, warna dan perbezaan antara item yang serupa.
- Menyemak ketersediaan. Sama ada saiz atau warna tertentu boleh dibeli sekarang, dan butiran yang perlu disemak semula.
- Memahami penghantaran. Kawasan yang diliputi, kaedah yang tersedia dan cara pelanggan mengetahui kos untuk destinasi mereka.
- Membuat pesanan. Cara memilih item, tempat membuat pesanan dan kaedah pembayaran yang diterima kedai anda.
- Menukar pesanan sedia ada. Pertukaran, pembatalan dan masalah yang memerlukan anda membaca perbualan terdahulu.
Tandai setiap kumpulan sebagai sedia untuk jawapan yang disediakan, memerlukan soalan penjelasan, atau perlu dikendalikan oleh manusia. Soalan yang kerap wajar diautomasikan hanya apabila anda boleh memberikan jawapan yang boleh diharapkan.
Sediakan jawapan sebelum memilih kaedah balasan
Untuk setiap soalan rutin, tulis fakta yang boleh digunakan dalam balasan, butiran yang perlu ditanya selepas itu, dan pada tahap mana seseorang perlu menyemaknya. Simpan nota kerja ini di tempat anda sudah menguruskan maklumat kedai. Ia juga berguna apabila orang lain membantu mengurus mesej.
Bahan beg biasanya tidak berubah, manakala ketersediaan boleh berubah apabila anda menjual. Asingkan penerangan produk daripada kenyataan tentang stok semasa. Sediakan panduan penghantaran berdasarkan kawasan perkhidmatan dan kaedah sebenar anda; tarikh ketibaan yang diminta pelanggan perlu disemak sebelum sesiapa menjanjikannya.
Tulis jawapan menggunakan kata-kata yang akan anda gunakan di kaunter. Mulakan dengan butiran berguna, terangkan sebarang syarat, kemudian tanya hanya perkara yang belum ada. Bacakan dengan lantang dan buang sapaan berulang, permohonan maaf yang tidak perlu serta ajakan untuk membeli yang mengganggu jawapan.
Semak balasan yang terjejas setiap kali produk, aturan penghantaran atau polisi kedai berubah. Mengemas kini hantaran produk hanyalah sebahagian daripada tugas: semak juga balasan yang disediakan dan arahan AI yang menyebutnya.
Berikan tugas berbeza kepada balasan kata kunci dan balasan AI
Balasan kata kunci sesuai untuk permintaan yang jelas dengan jawapan yang tetap, seperti bertanya tentang katalog atau waktu operasi. Pilih perkataan yang benar-benar digunakan oleh pelanggan. Perkataan luas seperti "penghantaran" perlu diberi perhatian: "Adakah anda menawarkan penghantaran?" dan "Penghantaran saya tidak sampai" perlu dikendalikan secara berbeza. Uji kedua-duanya sebelum mengaktifkan sesuatu peraturan.
Balasan AI boleh membantu dengan soalan yang dinyatakan dalam pelbagai cara. Berikan pembantu AI fakta yang telah anda luluskan, contoh nada anda dan arahan untuk bertanya apabila produk tidak jelas. Arahkan ia supaya menyerahkan stok yang tidak pasti, aturan khas dan pengecualian kepada manusia. Baca hasilnya untuk memeriksa sama ada arahan tersebut dipatuhi.
Kwamle Media menyokong jawapan tetap yang dicetuskan oleh kata kunci, balasan AI dengan nada dan arahan anda, serta balasan cadangan yang disemak oleh seseorang sebelum dihantar. Sambungkan akaun Instagram perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi. Rancang balasan mengikut peraturan pemesejan platform; untuk sekatan yang berubah, semak had semasa dalam dokumentasi rasmi platform.
Mulakan dengan mesej yang pelanggan hantar ke kedai anda. Mengikuti akaun anda atau menyukai hantaran bukan jemputan untuk memulakan perbualan jualan peribadi. Pastikan skop awal cukup kecil supaya anda sendiri boleh membaca perbualan yang terhasil.
Bantu soalan produk menjadi permintaan pesanan yang jelas
Bagi kedai kecil yang menjual beg, "Yang biru ada lagi?" mungkin merujuk kepada beberapa produk. Tanya beg mana yang dimaksudkan oleh pelanggan sebelum membincangkan ketersediaan. Jika mereka sudah menyebutnya, gunakan maklumat itu dan tanya hanya pilihan yang belum diberikan.
Contoh soalan penjelasan yang disediakan boleh berbunyi:
Hai Emma. Beg biru yang mana satu anda maksudkan? Saya boleh jelaskan pilihan penghantaran sebaik sahaja saya tahu bandar destinasi.
Apabila pelanggan sudah mahu membuat pesanan, uruskan butiran dalam susunan yang berguna:
- Sahkan produk dan saiz atau warna yang dipilih, menggunakan kata-kata pelanggan jika jelas.
- Pastikan kuantiti dan semak sebarang ketersediaan yang tidak pasti sebelum menawarkan untuk menempah atau mengesahkan apa-apa.
- Terangkan pilihan penghantaran dan jumlah keseluruhan berdasarkan maklumat kedai terkini anda, dengan bertanya destinasi apabila perlu.
- Ulang pilihan untuk disemak oleh pelanggan, kemudian tawarkan pautan pesanan yang sesuai atau serahkan permintaan kepada orang yang menyelesaikan pesanan.
Bezakan dengan jelas antara minat dan pesanan yang telah disahkan. Pelanggan yang bertanya tentang warna belum bersetuju untuk membelinya, dan menghantar pautan pesanan tidak membuktikan bahawa pembayaran berjaya. Biarkan seseorang menyemak apa sahaja yang tidak dapat disahkan melalui perbualan. Minta butiran peribadi hanya apabila ia diperlukan untuk melengkapkan langkah seterusnya yang dipilih pelanggan.
Jadikan penyerahan tugas mudah diurus untuk pasukan kecil
Tentukan siapa yang menyemak perbualan yang memerlukan perhatian, termasuk apabila anda seorang sahaja yang menguruskan kedai. Mesej penyerahan hendaklah menyatakan bahawa seseorang perlu menyemak permintaan itu. Nyatakan waktu bertugas sebenar jika berguna, dan elakkan menjanjikan masa balasan yang tidak dapat anda tepati.
Serahkan situasi ini kepada manusia:
- Pelanggan meminta saiz khas, item tersuai atau aturan penghantaran di luar tawaran biasa anda.
- Pesanan mempunyai masalah pembayaran, permintaan pembatalan atau caj yang dipertikaikan.
- Pelanggan mengulang soalan, mempertikaikan jawapan atau secara jelas meminta bercakap dengan seseorang.
- Maklumat yang tersedia tidak dapat menentukan apa yang pelanggan mahu atau sama ada kedai boleh menyediakannya.
Dalam Kwamle Media, ahli pasukan boleh mengambil alih dalam peti masuk bersepadu dengan sejarah perbualan yang boleh dilihat, dan bot berhenti membalas sembang itu. Baca apa yang sudah diperkatakan sebelum membalas. Jika kedai perlu membetulkan jawapan terdahulu, terangkan pembetulan itu dengan jelas dan sahkan langkah seterusnya bersama pelanggan.
Mulakan dengan rutin yang boleh anda kekalkan
Cuba balasan yang disediakan dengan soalan biasa, permintaan produk yang kabur dan aduan yang mengandungi salah satu kata kunci anda. Baca perbualan itu pada telefon. Semak sama ada jawapan menjawab soalan, menyerahkan butiran yang tidak pasti untuk disemak, dan menyatakan dengan jelas apabila seseorang akan menyambung perbualan.
Semak perbualan selepas anda mula menggunakan balasan, terutamanya apabila stok atau butiran penghantaran berubah. Jika pelanggan terus bertanya soalan susulan, tambahkan maklumat yang tiada ke dalam jawapan yang berkaitan. Jika permintaan memerlukan pertimbangan, biarkan ia dikendalikan oleh manusia. Kembangkan hanya apabila balasan semasa kekal berguna dan tepat.
Gunakan halaman penyelesaian automasi mesej langsung Instagram untuk melihat cara pilihan balasan sesuai dengan kedai anda. Untuk bantuan menyunting kata-kata, baca balasan automatik yang kedengaran seperti manusia dan gunakan nasihat itu pada jawapan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan anda.
