Memulai dengan Threads untuk bisnis berarti memperjelas profil Anda, membuat postingan yang bermanfaat, dan kembali menanggapi balasan. Bagi tim kecil, tugas-tugas itu saling terkait. Pertanyaan produk yang tidak dijawab adalah pekerjaan yang belum selesai, meskipun postingannya sudah ditulis dengan cermat.
Bayangkan Sofia menjalankan toko tas di Toronto. Ia ingin orang-orang membicarakan bagaimana sebuah tas cocok dengan kehidupan sehari-hari, lalu merasa nyaman bertanya tentang barang tertentu. Dari situ ia mendapat titik awal untuk profil, postingan, dan balasannya.
Threads untuk bisnis: cara memulai dengan profil Anda
Gunakan akun yang dikendalikan oleh bisnis Anda dan ikuti petunjuk penyiapan terbaru dari platform. Sebelum memublikasikan, lihat profil sebagai pengunjung yang belum pernah mendengar tentang Anda. Periksa hal-hal dasar berikut:
- Nama yang mudah dikenali. Gunakan nama yang sudah dilihat pelanggan pada produk atau saluran Anda yang lain. Jaga ejaan tetap konsisten agar mereka dapat mengenali bisnis yang sama.
- Foto yang familier. Pilih logo yang jelas atau foto bisnis yang sesuai. Pastikan foto tersebut tetap dapat dikenali saat ditampilkan dalam ukuran kecil.
- Bio yang berguna. Jelaskan apa yang Anda tawarkan dan apa yang dapat diharapkan orang dari postingan Anda. Bagi Sofia, itu bisa berupa tas sehari-hari, saran perawatan praktis, dan sekilas tentang cara produk dibuat.
- Langkah berikutnya yang jelas. Sebutkan di mana pengunjung dapat menemukan detail produk atau layanan. Jika Anda menggunakan tautan profil, periksa tujuannya di ponsel.
Mintalah seseorang yang belum mengenal bisnis Anda untuk membaca profil tersebut. Jika mereka tidak dapat menjelaskan apa yang Anda tawarkan, sederhanakan bio sebelum menambahkan lebih banyak postingan.
Buat postingan yang bisa dijawab orang
Pilih topik dari pertanyaan dan keputusan yang sudah muncul dalam keseharian kerja Anda. Catat ide-ide singkat saat Anda melayani pelanggan, lalu gunakan pendekatan berikut secara bergantian:
- Pemantik percakapan. Tanyakan tentang keputusan yang sudah dibuat audiens Anda. Toko tas bisa bertanya apa yang sulit dimasukkan pelanggan ke dalam tas kerja. Bersiaplah menggunakan jawaban itu di postingan berikutnya.
- Di balik layar. Jelaskan pilihan yang Anda buat: mengapa sebuah kain dipilih, bagaimana Anda memeriksa barang jadi, atau apa saja yang dilakukan dalam menyiapkan layanan. Jangan sertakan detail pelanggan dalam cerita.
- Pertanyaan umum. Ubah pertanyaan yang sering Anda dengar menjadi jawaban tentang ukuran, perawatan, atau cara kerja sebuah layanan. Berikan detail yang cukup untuk membantu seseorang yang belum pernah membeli dari Anda.
Pembuka sederhana bisa berupa:
Apa satu hal yang tidak pernah muat di tas sehari-hari Anda? Kami sedang meninjau tata letak saku dan ingin mendengar apa yang Anda bawa.
Gunakan contoh itu hanya jika Anda benar-benar sedang meninjau desainnya. Sebuah pertanyaan harus mencerminkan pekerjaan yang bersedia Anda diskusikan. Setelah orang menjawab, jelaskan apa yang Anda pelajari tanpa menjadikan preferensi mereka sebagai janji produk baru.
Jawab balasan, lalu tindak lanjuti
Sisihkan waktu untuk membaca percakapan setelah postingan terbit. Baca postingan asli dan balasannya secara bersamaan agar jawaban Anda masuk akal dalam konteksnya. Balasan yang bermanfaat menjawab apa yang ditanyakan orang dan memberi langkah berikutnya yang jelas bila diperlukan.
- Jawab bagian yang dapat Anda pastikan sebelum mengajukan pertanyaan tindak lanjut. Jika seseorang bertanya tentang ukuran tas, berikan ukuran yang sudah Anda periksa.
- Jika sebuah detail belum pasti, katakan bahwa Anda perlu memeriksanya, lalu kembali dengan jawabannya. Catat pertanyaan yang masih menunggu informasi.
- Serahkan keluhan dan permintaan yang tidak biasa kepada orang yang dapat memutuskan langkah selanjutnya. Sepakati siapa yang akan menindaklanjuti agar pelanggan tidak menerima jawaban yang saling bertentangan.
Jika sebuah percakapan membutuhkan detail pribadi, jelaskan bagaimana pelanggan dapat menghubungi Anda melalui saluran yang sesuai. Jangan meminta mereka mengirim detail tersebut di bawah postingan publik.
Kwamle Media dapat menjawab pertanyaan di bawah postingan Anda menggunakan aturan balasan dan jawaban tersimpan Anda sebelum beralih ke AI. Balasan menggunakan suara merek Anda, dan tim Anda dapat melanjutkan percakapan di kotak masuk terpadu. Saat seseorang mengambil alih, bot tetap diam dalam percakapan itu.
Jadwalkan postingan berdasarkan ketersediaan tim Anda
Jadwal harus menyisakan ruang untuk percakapan yang mungkin dimulai oleh setiap postingan. Mulailah dengan ritme yang dapat Anda pertahankan bersamaan dengan pesanan dan layanan pelanggan. Menyiapkan draf bersama membantu Anda melihat apakah Anda mengulang topik yang sama atau melewatkan pertanyaan umum.
- Kumpulkan ide dari pertanyaan terbaru dan pekerjaan yang dapat Anda tunjukkan atau jelaskan.
- Buat draf setiap postingan berdasarkan satu poin yang jelas, tambahkan pertanyaan hanya jika jawabannya akan berguna.
- Periksa detail produk, pilihan kata, dan setiap tanggal sebelum memutuskan postingan siap tayang.
- Pilih waktu tayang dengan mempertimbangkan ketersediaan tim Anda, dan sepakati siapa yang akan memeriksa balasannya.
Di Kwamle Media, hubungkan akun Threads milik bisnis Anda melalui login resmi platform. Publikasi dan balasan menggunakan API resmi, sesuai izin yang Anda berikan dan fitur yang diizinkan platform. Tulis postingan sendiri atau buat teks dengan AI, lalu jadwalkan di antrean cerdas bersama saluran terhubung lainnya. Untuk menggunakan AI, hubungkan kunci penyedia Anda sendiri dan pilih model di AI Studio. Tinjau setiap draf sebelum menjadwalkannya.
Pertahankan satu suara di seluruh postingan dan balasan
Tulis panduan suara singkat yang dapat diikuti oleh siapa pun yang menjawab pelanggan. Gunakan contoh nyata dari tulisan Anda sendiri: penjelasan produk, jawaban yang ramah, dan respons yang tenang terhadap masalah. Jelaskan apa yang membuat contoh-contoh itu terdengar seperti bisnis Anda.
- Pilih kata yang akrab. Gunakan nama produk dan bahasa sehari-hari yang dipakai pelanggan Anda. Jelaskan istilah yang mungkin belum dikenal.
- Tunjukkan kehangatan secara spesifik. Akui pertanyaan atau kekhawatiran yang sebenarnya. Mengulang sapaan ceria yang sama di setiap balasan dapat terkesan kurang perhatian.
- Tetapkan batasan untuk janji. Perjelas apa yang dapat dipastikan tim dan apa yang perlu diperiksa. Nada ramah tidak boleh mengubah dugaan menjadi jaminan.
Bacakan draf dengan suara keras sebelum memublikasikannya, termasuk teks yang dibuat oleh AI. Hapus pilihan kata yang tidak akan Anda gunakan saat berbicara dengan pelanggan. Jaga suara dasarnya tetap konsisten sambil menyesuaikan nada: keluhan membutuhkan perhatian, meskipun postingan Anda biasanya ceria.
Mulai dari yang kecil dan belajar dari percakapan
Mulailah dengan profil yang jelas, serangkaian postingan yang dapat dikelola, dan seseorang yang bertanggung jawab atas balasan. Pada akhir minggu, tinjau topik mana yang mendatangkan pertanyaan bermanfaat, di mana jawaban Anda kurang jelas, dan percakapan mana yang masih membutuhkan perhatian. Gunakan pengamatan itu untuk memilih postingan berikutnya dan memperbarui panduan suara Anda.
Untuk alur kerja publikasi dan balasan yang terhubung, lihat Publikasi dan balasan Threads di Kwamle Media. Untuk mengatur tindak lanjut setelah postingan tayang, baca panduan menindaklanjuti balasan komentar.
