För att göra TikTok-kommentarer till kunder börjar du med frågan någon ställer. En tittare som vill veta om en väska rymmer deras bärbara dator behöver ett användbart svar innan du bjuder in till köp. Läs kommentaren, kontrollera detaljen och förklara hur de kan beställa om produkten passar dem.
Tänk dig Alex som tittar på en demonstration av din canvasväska. Videon visar färg och form, men visar inte om remmen är justerbar. Ditt offentliga svar kan skingra den tveksamheten för Alex och för andra som läser med. Samma fråga ger dig också ett ämne för en tydligare demonstration nästa gång.
Gör TikTok-kommentarer till kunder genom att läsa av avsikten
Öppna kommentarerna under videon i TikTok och leta efter beslutet bakom varje fråga. Kolla även äldre videor som fortfarande får frågor, inte bara ditt senaste inlägg. En kort kommentar kan behöva ett förtydligande, men den kan visa var du ska börja.
- Pris och tillgänglighet. Frågor om aktuellt pris, en färg eller en storlek tyder på att någon kollar om varan är ett alternativ. Kontrollera exakt vilken version som visas innan du svarar.
- Lämplighet. Frågor om mått, material eller hur något fungerar kräver en konkret detalj eller demonstration. Fråga vad personen behöver om svaret beror på hur de ska använda varan.
- Leverans. En fråga som ”Levererar ni till Berlin?” handlar om huruvida det är praktiskt att köpa. Kolla ditt leveransområde innan du bjuder in till beställning, och undvik att gissa ett ankomstdatum.
- Hur man köper. Den som frågar var man beställer behöver en tydlig destination och produktnamnet. Gör nästa steg lätt att förstå utan att lägga till flera val som konkurrerar.
Håll klagomål och frågor om befintliga beställningar åtskilda från nytt köpintresse. Den som väntar på en vara behöver hjälp med just den beställningen. Tacka för vänliga kommentarer utan att anta att varje komplimang är en köpförfrågan.
Svara på frågan offentligt först
Ge den användbara delen av svaret i tråden där frågan ställdes. Frågar någon om materialet, namnge det. Frågar de om passformen, förklara måttet du har kontrollerat. En uppmaning att kontakta dig någon annanstans lämnar den ursprungliga frågan obesvarad om du inte också ger den information du har.
Håll svaret fokuserat på produkten i videon. Anta till exempel att du har kontrollerat att väskans rem är justerbar och att din profil redan har en fungerande länk till din butik. Då kan du skriva:
Tack, Alex. Remmen är justerbar. Om du vill beställa öppnar du butikslänken i vår profil och väljer Canvas Tote.
Anpassa formuleringen efter vad personen faktiskt frågade. Saknas en uppgift, säg att du behöver kontrollera den och återkom i tråden när du har svaret. Ge en teammedlem ansvar för olösta frågor så att en artig bekräftelse inte blir det sista svaret.
Ge intresserade en tydlig väg att beställa
Bestäm var du faktiskt kan slutföra nästa steg innan du skickar någon dit. Det kan vara en befintlig produktsida eller en meddelandekanal där ditt team redan tar emot beställningar. Kontrollera vägen som finns på ditt konto och testa den som besökare, även i mobilen.
- Välj destinationen. Skicka personer till den relevanta produkten eller beställningskonversationen. Om du använder en profillänk, kontrollera att ditt konto stöder den och att den öppnar den avsedda sidan.
- Namnge varan. Använd samma produktnamn i videon, ditt svar och destinationen. Förklara hur man väljer färgen eller versionen som visas om sidan innehåller flera alternativ.
- Låt personen starta chatten. Om de föredrar att beställa via meddelande, förklara vilken kanal ditt team använder och be dem nämna produkten. Samla leveransuppgifter privat, bara när det behövs för beställningen.
- Bekräfta valet. När personen kontaktar dig, kontrollera varan, tillgänglighet, totalsumma och leveransupplägg innan du bekräftar en beställning. Låt någon granska förfrågningar som kräver ett beslut du inte kan fatta utifrån den information du har.
Låt kunden välja om de vill fortsätta. En offentlig kommentar ska leda till ett hjälpsamt svar och en inbjudan, utan att personen läggs till i uppföljande reklam. För varje meddelandekanal du använder, kontrollera kanalens aktuella officiella riktlinjer och håll samtalet inom det kunden har bett om och det kanalen tillåter.
Kolla vad som hände efter ditt svar
För egna enkla anteckningar för varje video: produkten som visas, frågan, svaret du gav och allt som fortfarande är olöst. Välj någon som granskar anteckningarna tillsammans med kommentarerna. Det är en manuell vana du kan börja utifrån hur du redan organiserar ditt arbete.
Separera resultaten så att intresse inte räknas som en försäljning:
- Fråga besvarad. Du gav den saknade uppgiften, men personen har inte sagt att de vill beställa.
- Beställningskonversation startad. Personen kontaktade ditt företag om varan och ni diskuterar deras val.
- Beställning bekräftad. Beställningen accepterades faktiskt genom din vanliga process, med nödvändiga uppgifter kontrollerade.
När någon nämner videon i en beställningskonversation, notera den kopplingen själv. Lämna källan okänd när du inte kan fastställa den, och räkna inte upprepade frågor från samma person som separata köpare. Läs de olösta frågorna för ledtrådar om produktinformation som saknas eller en otydlig beställningsväg.
Låt frågorna forma din nästa video
Gruppera frågorna du läser efter ämne, till exempel storlek, material, skötsel eller leverans. Välj en fråga som en video kan besvara tydligt. För canvasväskan tyder osäkerheten kring remmen på att du bör visa hur den justeras och hur väskan sitter när den bärs.
Skriv en kort inspelningsanteckning: frågan att besvara, detaljen att visa och nästa steg för den som är intresserad. Filma den faktiska produkten och kontrollera att bildtexten stämmer med det tittarna ser. Frågor om kapacitet kan behöva en titt in i väskan; frågor om skötsel kan behöva en demonstration som följer produktens skötselråd.
Kwamle Media kan hjälpa dig att publicera de videorna. Anslut ditt företags eget TikTok-konto via dess officiella inloggning; publicering använder det officiella API:et och de behörigheter du ger. Ladda upp videorna du har filmat i en omgång, skapa utkast till bildtexter med AI, granska detaljerna och lägg till relevanta hashtaggar. Smartkön schemalägger förberedda videor kring din publiks aktiva timmar, inom de publiceringsalternativ som tillåts för ditt konto. Använd insikterna i instrumentpanelen för att granska videornas resultat tillsammans med dina egna anteckningar om frågor och beställningar.
När nästa video har publicerats, läs kommentarerna där också. Titta efter om tittarna fortfarande ställer den ursprungliga frågan och vad de behöver veta härnäst. Håll svaren i din produktinformation konsekventa med det du visar och säger i videorna.
Sätt igång processen på ditt nästa inlägg
Välj en video med obesvarade produktfrågor. Kontrollera fakta, skriv användbara offentliga svar och testa vägen till beställning. Håll koll på vad som händer och använd sedan frågorna som återstår för att planera din nästa demonstration.
För hjälp med att organisera videor du redan har filmat, se schemaläggning av TikTok-videor. För fler idéer om att hålla en tydlig svarsrutin, läs hur du håller jämna steg med kundkommentarer.
