Untuk mengubah komentar TikTok menjadi pelanggan, mulailah dari pertanyaan yang diajukan seseorang. Penonton yang ingin tahu apakah sebuah tas muat untuk laptop mereka membutuhkan jawaban yang berguna sebelum diajak membeli. Baca komentar itu, periksa detailnya, dan jelaskan cara memesan jika produknya sesuai untuk mereka.
Bayangkan Alex menonton demonstrasi tas kanvas Anda. Videonya menampilkan warna dan bentuk, tetapi tidak memperlihatkan apakah talinya bisa diatur. Jawaban publik Anda dapat menghilangkan keraguan itu bagi Alex dan orang lain yang ikut membaca. Pertanyaan yang sama juga memberi Anda bahan untuk demonstrasi yang lebih jelas lain kali.
Ubah komentar TikTok menjadi pelanggan dengan membaca maksud
Buka komentar di bawah video di TikTok dan pahami pertimbangan di balik setiap pertanyaan. Periksa juga video lama yang masih menarik pertanyaan, bukan hanya unggahan terbaru Anda. Komentar singkat mungkin perlu klarifikasi, tetapi bisa memberi tahu Anda harus mulai dari mana.
- Harga dan ketersediaan. Pertanyaan tentang harga saat ini, warna, atau ukuran menunjukkan bahwa seseorang sedang mengecek apakah barang itu bisa menjadi pilihan. Pastikan dulu versi persis yang ditampilkan di video sebelum menjawab.
- Kecocokan. Pertanyaan tentang ukuran, bahan, atau cara kerja suatu barang membutuhkan detail konkret atau demonstrasi. Tanyakan apa yang dibutuhkan orang tersebut jika jawabannya bergantung pada pemakaiannya.
- Pengiriman. Pertanyaan seperti "Apakah Anda mengirim ke Berlin?" sebenarnya ingin tahu apakah pembelian itu memungkinkan. Periksa cakupan pengiriman Anda sebelum mengajak memesan, dan hindari menebak tanggal tiba.
- Cara membeli. Seseorang yang bertanya di mana bisa memesan membutuhkan tujuan yang jelas dan nama produk. Buat langkah berikutnya mudah dipahami tanpa menambahkan beberapa pilihan yang saling bersaing.
Pisahkan keluhan dan pertanyaan tentang pesanan yang sudah ada dari minat membeli yang baru. Seseorang yang menunggu barang membutuhkan bantuan untuk pesanan itu. Ucapkan terima kasih atas komentar positif tanpa menganggap setiap pujian sebagai permintaan untuk membeli.
Jawab pertanyaan secara publik terlebih dahulu
Berikan bagian jawaban yang berguna di utas tempat pertanyaan itu muncul. Jika seseorang bertanya tentang bahan, sebutkan bahan itu. Jika mereka bertanya apakah ukurannya pas, jelaskan ukuran yang sudah Anda periksa. Permintaan untuk menghubungi Anda di tempat lain membuat pertanyaan awal tidak terjawab, kecuali Anda juga memberikan informasi yang sudah Anda miliki.
Buat balasan tetap berfokus pada produk di video. Misalnya, anggaplah Anda sudah memeriksa bahwa tali tas dapat diatur dan profil Anda sudah memiliki tautan toko yang berfungsi. Anda dapat menulis:
Terima kasih, Alex. Talinya dapat diatur. Jika Anda ingin memesan, buka tautan toko di profil kami dan pilih Canvas Tote.
Sesuaikan kalimatnya dengan apa yang sebenarnya ditanyakan orang itu. Jika ada detail yang belum diketahui, katakan bahwa Anda perlu memeriksanya dan kembali ke utas itu setelah jawabannya tersedia. Berikan tanggung jawab kepada salah satu anggota tim untuk pertanyaan yang belum selesai agar tanggapan awal yang sopan tidak menjadi balasan terakhir.
Beri orang yang tertarik satu cara yang jelas untuk memesan
Tentukan dulu tempat yang benar-benar bisa digunakan untuk menyelesaikan langkah berikutnya sebelum mengarahkan siapa pun ke sana. Ini bisa berupa halaman produk yang sudah ada atau saluran perpesanan tempat tim Anda sudah menerima pesanan. Periksa jalur yang tersedia di akun Anda dan ujilah sebagai pengunjung, termasuk melalui ponsel.
- Pilih tujuan. Arahkan orang ke produk yang relevan atau percakapan pemesanan. Jika Anda menggunakan tautan di profil, periksa apakah akun Anda mendukungnya dan tautan itu membuka halaman yang dituju.
- Sebutkan nama barang. Gunakan nama produk yang sama di video, balasan, dan tujuan. Jelaskan cara memilih warna atau versi yang ditampilkan jika halamannya memuat beberapa opsi.
- Biarkan orang memulai percakapannya. Jika mereka lebih suka memesan melalui pesan, jelaskan saluran yang digunakan tim Anda dan minta mereka menyebutkan produk. Kumpulkan detail pengiriman secara pribadi, hanya jika dibutuhkan untuk pesanan.
- Konfirmasi pilihan. Setelah orang tersebut menghubungi Anda, periksa barang, ketersediaan, total harga, dan pengaturan pengiriman sebelum mengonfirmasi pesanan. Minta seseorang meninjau permintaan yang membutuhkan keputusan yang tidak dapat Anda buat dari informasi yang tersedia.
Biarkan pelanggan memilih apakah akan melanjutkan. Komentar publik seharusnya berujung pada jawaban yang membantu dan ajakan, tanpa memasukkan orang itu ke dalam tindak lanjut promosi. Untuk saluran perpesanan apa pun yang Anda gunakan, periksa panduan resmi terkininya dan jaga percakapan tetap sesuai dengan yang diminta pelanggan serta diizinkan oleh saluran itu.
Periksa apa yang terjadi setelah balasan Anda
Buat catatan sederhana Anda sendiri untuk setiap video: produk yang ditampilkan, pertanyaan, jawaban yang Anda berikan, dan apa pun yang masih belum selesai. Pilih seseorang untuk meninjau catatan itu bersama komentarnya. Ini adalah kebiasaan manual yang dapat Anda mulai dengan cara Anda mengatur pekerjaan selama ini.
Pisahkan hasilnya agar minat tidak ikut terhitung sebagai penjualan:
- Pertanyaan terjawab. Anda sudah memberikan detail yang dibutuhkan, tetapi orang itu belum mengatakan ingin memesan.
- Percakapan pemesanan dimulai. Orang itu menghubungi bisnis Anda tentang barang tersebut dan Anda sedang membahas pilihannya.
- Pesanan dikonfirmasi. Pesanan benar-benar diterima melalui proses biasa Anda, dengan detail yang diperlukan sudah diperiksa.
Ketika seseorang menyebut video itu dalam percakapan pemesanan, catat sendiri hubungan itu. Tandai sumbernya sebagai tidak diketahui bila Anda tidak dapat memastikannya, dan hindari menghitung pertanyaan berulang dari orang yang sama sebagai pembeli yang berbeda. Baca pertanyaan yang belum selesai untuk mencari petunjuk tentang informasi produk yang kurang atau jalur pemesanan yang tidak jelas.
Biarkan pertanyaan membentuk video Anda berikutnya
Kelompokkan pertanyaan yang Anda baca berdasarkan topik, seperti ukuran, bahan, perawatan, atau pengiriman. Pilih pertanyaan yang dapat dijawab dengan jelas oleh sebuah video. Untuk tas kanvas, ketidakpastian tentang tali menunjukkan perlunya memperlihatkan cara tali itu diatur dan bagaimana posisi tas saat dipakai.
Tulis catatan syuting singkat: pertanyaan yang akan dijawab, detail yang akan ditunjukkan, dan langkah berikutnya untuk orang yang tertarik. Rekam produk yang sebenarnya dan pastikan keterangan video cocok dengan yang dilihat penonton. Pertanyaan tentang kapasitas mungkin membutuhkan tampilan bagian dalam tas; pertanyaan tentang perawatan mungkin membutuhkan demonstrasi yang mengikuti petunjuk perawatan produk.
Kwamle Media dapat membantu memublikasikan video-video itu. Hubungkan akun TikTok bisnis Anda sendiri melalui proses masuk resminya; publikasi dilakukan melalui API resmi dan izin yang Anda berikan. Unggah sekaligus video yang sudah Anda rekam, buat draf keterangan dengan AI, tinjau detailnya, dan tambahkan tagar yang relevan. Antrean cerdas menjadwalkan video yang sudah disiapkan pada jam aktif audiens Anda, sesuai opsi publikasi yang diizinkan untuk akun Anda. Gunakan wawasan dasbor untuk meninjau performa video bersama catatan Anda sendiri tentang pertanyaan dan pesanan.
Setelah video berikutnya tayang, baca juga komentarnya. Perhatikan apakah penonton masih mengajukan pertanyaan yang sama dan apa yang perlu mereka ketahui selanjutnya. Jaga jawaban dalam informasi produk Anda tetap konsisten dengan yang Anda tunjukkan dan katakan di video.
Terapkan proses ini pada unggahan Anda berikutnya
Pilih video dengan pertanyaan produk yang belum terjawab. Periksa faktanya, tulis balasan publik yang berguna, dan uji jalur menuju pemesanan. Pantau apa yang terjadi, lalu gunakan pertanyaan yang masih tersisa untuk merencanakan demonstrasi Anda berikutnya.
Untuk bantuan mengatur video yang sudah Anda rekam, lihat Penjadwalan video TikTok. Untuk ide lainnya tentang mempertahankan rutinitas balasan yang jelas, baca cara tetap sigap membalas komentar pelanggan.
