Rapporten vol cijfers kunnen meer verwarren dan helpen. Het geheim is weten welke indicator je dagelijkse aandacht verdient en welke alleen maar ruis is. Dit zijn de zeven die tellen.
1. Eerste reactietijd
De gemiddelde tijd tot het eerste antwoord. Hoe dichter bij “seconden”, hoe beter. Een plotselinge stijging betekent dat er iets in de automatisering is misgegaan dat meteen aandacht verdient.
2. Percentage automatische antwoorden
Het aandeel berichten dat de bot heeft afgehandeld zonder dat er een medewerker aan te pas kwam. Een hoger percentage betekent meer efficiëntie en lagere supportkosten.
3. Conversieratio
Het aandeel gesprekken dat eindigde met de actie die je wilde: een bestelling, een inschrijving, een boeking. Dit is de indicator die het dichtst bij je omzet ligt.
4. Nieuwe abonnees
De dagelijkse groei van je lijst met abonnees. Een groeiende lijst betekent gezonde kanalen en toekomstige omzet.
5. Retentie en uitschrijvingen
Hoeveel abonnees betrokken blijven tegenover hoeveel je blokkeren of zich uitschrijven. Een stijging van het aantal uitschrijvingen is een teken van te veel berichten, of van de verkeerde.
6. AI-tokenverbruik
Vergelijk je verbruik met je daglimiet om verrassingen op de factuur te voorkomen, en herverdeel het werk over de modellen wanneer dat nodig is.
7. Best presterende posts en campagnes
Weet wat werkt en herhaal het. Deze indicator bepaalt je volgende strategie, zodat je niet hoeft te gissen.
De routine van 30 seconden
Werp elke ochtend een blik op de eerste reactietijd, de conversieratio en de nieuwe abonnees. Zijn alle drie stabiel of stijgend, dan zit je goed. Bewaar de diepere analyse voor één dag per week.
